媒體既不是事件的起點，也不是終點。因為存在是第一位的，反映是第二位的。新聞報道，不過是還原了社會真實的意見構成、矛盾構成。事情的出現、情緒的爆發，其根源決不是媒體報道了，而是問題本身就是客觀存在。同樣，媒體也絕不是事件的「終端」，不會因為媒體沉寂了，問題就迎刃而解，萬事大吉。
各級領導幹部一定要認識到，一個好的社會不是沒有問題，而是能夠正視和解決問題。這就是為什麼中央強調對於轉型期中國產生的「問題」，既要弄清「怎麼看」，更要明確「怎麼辦」。怎麼看，是認識，是輿論引導；怎麼辦，是行動，是解決問題。怎麼看固然重要，怎麼辦更為關鍵。
當南京市民關注地鐵工程不當砍伐的「梧桐樹事件」，演進為地方政府出台保護古樹名木規定；當雲南警民衝突的「孟連事件」，化解後形成干群一心的「孟連經驗」，我們看到，突發事件之所以成為事態「拐點」，輿論監督之所以成為治理契機，都是因為把功夫下在了「怎麼辦」上。
這同樣提醒我們，在日常治理中，解決問題是第一位的，輿論引導是第二位的。處置熱點事件，不應只是宣傳部門危機應對，展開輿論公關，而需多個部門攜手聯動，化解現實矛盾，解決實際問題。面對社會關切，我們需要應對，更需要行動：從輿情應對走向問題破解，從「怎麼看」邁向「怎麼辦」。 | 
