不過，該負責人表示：「我們會加派人員巡查力度，一旦發現了類似事件，在掌握了相關證據的基礎上，我們將依照法律法規對相關人員進行處理，絕不手軟。」
該負責人說，根據相關規定，在非緊急情況下按停電梯，最低處罰會按照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關規定給予行政處罰；如果構成犯罪，將被依法追究刑事責任；如果當事人沒有獨立的民事或刑事責任能力，將追究其監護人的責任。
廣州地鐵公司呼籲，乘客應該加強法律意識，文明乘車；地鐵的運營安全需要地鐵公司等管理和運營部門的努力，同時也需要乘客的自覺配合。
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