盡最大努力把傷亡降至最低程度
問：事故發生後，鐵道採取了哪些應急措施？
答：接到事故報告後，鐵道部立即啟動應急預案，於23日午夜緊急向各鐵路局下發了調度命令，通報溫州動車事故有關情況，要求所有鐵路局局長深入一線指揮，強化安全管理，全面檢修線路及機車設備，強化安全意識，確保運輸安全。
盛光祖等鐵道部領導趕往現場指揮救援，並對救援作出具體部署：立即組織足夠力量，盡最大努力，以最快速度搶救傷員，把傷亡降至最低程度；協調地方政府和衛生部門，不惜一切代價，對受傷人員進行救治；對滯留旅客搞好服務和轉運工作；對事故進行深入分析，查清原因，深刻吸取教訓。
鐵道部還緊急與浙江省溝通聯繫，請求地方政府組織力量，對救治傷員、事故救援等工作給予全力支援。
因事故原因退票不收退票費
問：據我們瞭解，事故造成大量列車停運。具體情況如何？
答：受事故影響，7月24日鐵路部門停運列車58列。凡是因事故原因需要退車票的旅客，鐵路部門一律原價退票，不收退票費。鐵路部門提醒旅客，關注沿線各車站的公告。
目前，鐵路部門正在全力搶修線路。從救援進展及現場情況看，力爭在今天18時前恢復線路的通車條件。 | 
