乘客表示，G51次列車停駛過程中，列車車門多次自動開關，廣播裡也沒有解釋故障的具體原因。「車停下以後把我們乘客放在金山北站的候車大廳。」莊莉說
金山北站工作人員介紹，G51次列車行駛到松江南站的時候發現機車故障。車站為穩定近500名乘客的情緒，向乘客保證備用車最晚不超過13時30分到達金山北站。之後，備用車於13時28分抵達該站，原G51次列車乘客於13時30分登上備用車，6分鐘後熱備車開動。發生機車故障的G51次列車則被送往嘉興南站進行檢查。
受這次故障影響，昨日滬杭高鐵部分列車出現晚點。除G51次晚點3小時56分外，G31次北京到杭州、D5477次合肥到江山、K465次西安到寧波東的列車，晚點時間都超過1個小時。另外G7383次南京到杭州、D97次上海開往南昌，以及G7315次、G7424次上海虹橋到杭州的列車也出現晚點。 | 
