電梯隨後恢復運行
在等待的過程中，「我們共有5個人打了報警電話，有女孩子開始哭，我也感到幾乎窒息。到現在，我都還覺得頭有點暈。」潘小姐說。「後來有一個男同志用小推車的手柄把門撬開了。」潘小姐說，隨後管理人員手動將電梯緩慢降至一樓。
令潘小姐奇怪的是，他們一行人出來後不久，電梯便如沒事兒一般繼續載客運行。
故障或由超載導致
據潘小姐透露，這樣的情況已經「發生過很多次」。物業公司相關負責人向記者表示，此次事故原因可能是由於人員嚴重超載，電梯開啟了自動保護，導致電梯急停。
「電梯限載21人，但最後從電梯裏出來的人有近30個。」由於問題並不嚴重，電梯隨即恢復正常運行。
按照正常情況，電梯超載是無法關閉電梯門的，該公司物業負責人解釋：「運行時間久了，電梯的敏感度有點失靈」。該負責人表示，事故發生後，電梯工程師立即趕至電梯機房，關閉電源，以防電梯再發事故，並手動將電梯放至一樓，將乘客救出。
負責人告訴記者：「我們今年還沒有進行年檢，接下來將會是對電梯的敏感度進行調整，並進行一些宣傳張貼，勸誡業主不要超載。」 | 
