■釋疑
實名車票退票需持個人身份證
昨日，就新退票標準實施首日的一些具體問題，鐵路部門相關負責人為乘客答疑解惑。
問：實名制動車票如何退？
鐵路相關負責人：實名制動車票退票需持本人身份證明辦理退票業務。如果是幫別人代辦退票需要出示當事人的身份證明或者戶口本。
問：銀行卡購票如何退？
鐵路相關負責人：如果是用銀行卡購買的車票，需要帶買票時所用的銀行卡進行退票，退的錢只能返還到原購票銀行卡中。
問：網絡購票如何退票？
鐵路相關負責人：網絡退票需在開車前2小時退票。有兩種途徑，可以在www.12306.cn網站辦理退票，也可以在窗口辦理退票。退票的錢只能退到買票時所用的網銀卡中。
問：開車後是否能退票？
鐵路相關負責人：特殊情況下，旅客也可以在開車後2小時內，退還全部票價，並核收退票費。特殊情況包括突發疾病或者有突發事宜。如果臨時有急事或者是突發疾病必須要有相關的單位或者醫院的證明才能在發車後退票。 | 
