【文匯網訊】據楊子晚報報道，淘寶商城近日調整招商續簽及相關規則，技術服務年費和違約保證金漲幅高達5倍至15倍之巨。此舉引起大批商家，尤其是中小商家的不滿。10月11日，在網上訴苦整夜的經營戶們突然暴起，以圍攻淘寶商城多家網店巨頭的方式，向淘寶宣戰。到昨天，隨著馬雲和淘寶態度強硬的回應見諸網絡，「圍攻」不斷升級，截至記者發稿參與人數已接近5萬，波及數十網店巨頭和淘寶商城旗下的「直通車」、「聚划算」兩大板塊，千萬網友強勢圍觀這一不亞於當日「騰訊大戰360」的網絡事件。
一個新規
引發「連鎖爆炸」
10月10日，淘寶商城發佈了《2012年招商續簽及規則調整公告》，將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅5倍到10倍。同時，商舖的違約保證金數額全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。
也就是說，所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。淘寶商城總裁張勇表示：「入駐淘寶商城的賣家如果服務能力達到4.6分，年度交易額達到一定的數字，比如，如果服裝商家達到120萬元，就可以返還服務費。」
兩個規則
成「圍攻」工具
1、閃電發貨：「閃電發貨」是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，自願選擇向買家提供的特色服務之一。賣家同意提供限時(24、48或72小時內)發貨。
殺傷方式：在規定時間內若不發貨，買家可以根據本頁面及淘寶規則規定向淘寶網發起賠付申請，淘寶將進行先行賠付以保障買家權益。買家可得到賠償，商家會被扣分。
2、7天無理由退貨：在簽收貨物(以物流簽收單時間為準)後7天內，若因買家主觀原因不願完成本次交易，商家有義務向買家提供退換貨服務;若商家未履行其義務，則買家有權按照本規則向淘寶商城發起投訴，並申請「七天無理由退換貨」賠付。
殺傷方式：如果商家規定時間內貨全部發完，對方則先全部確定收貨，然後幾千個人全部給0分或1分，然後一起申請退款，又因為是7天包退，其退款率馬上會攀升。
10月10日：突如其來的「漲價」通知
10月10日，淘寶商城發佈了《2012年招商續簽及規則調整公告》，將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅5倍到10倍。同時，商舖的違約保證金數額全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。
對於新規，淘寶商城當時的解釋是「為促進商家更積極、嚴肅地進行其在淘寶商城的經營行為」，但很明顯，為了這個「更積極和嚴肅」，所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。
11天前，廈門22歲的李兵(化名)剛剛通過了在淘寶商城的網店試運營，專賣紅酒的他預計年底酒類市場會火，把全部積蓄20多萬元全部換成了庫存。「其餘的錢都用來租辦公室、註冊公司、網店維護裝修。」手頭幾乎沒有流動資金的他，憧憬著進駐商城後美好的未來。
對李兵來說，漲價通知來得太突然，這意味著他必須在12月31日前再籌集16萬多元，否則小店將關門大吉。
「但年底前到哪裡去搞16萬?眼看如果搞不到16萬，小店就要退出淘寶商城，不僅之前的進駐準備全部白費，近30萬的存酒將完全不知道該怎麼辦。搞實體店?沒有銷售渠道的情況下就是燒錢。進免費的淘寶集市?我這樣的新店在裡面馬上就沉了，連個泡都不會冒。」
10月11日：從互相訴苦到相約「暴動」
整整半天，李兵都在網上發呆，然後到淘寶論壇發帖，到qq建群，傾訴自己的愁苦和絕望。就這樣一直到晚上7點，他被網友拉進了歪歪(一款在線語音通訊平台)的一個群。
這個群名叫「娛樂公會」，但李兵進入後卻發現裡面幾乎每個群友，都是如他一樣的淘寶商城小商戶。大家用語音和文字，訴說著版本和李兵如出一轍的困境，「訴苦，吶喊，質問，以及謾罵淘寶商城」。
李兵告訴記者，當晚他加入時群裡只有四五十個人，「大家的故事都差不多，說著說著有人對著麥克風就哭了，然後一直哭一直哭」。「不記得是從什麼時候開始，群主提議必須要對淘寶採取行動，徵求我們的意見。」李兵說他提議到淘寶公司去抗議，但最終經過秘密商議，幾位群主決定「先在線上把火點起來」。
行動方案擬定後，群主和群友們分頭去拉人進群，「在微博上發帖，在旺旺(淘寶通訊軟件)上號召，到商戶們自己建的抗議QQ群去廣播……」11日晚上7點是約定的行動時間，像變魔術一樣，李兵發現，群友一下子達到了7000多。
10月11日晚上：買空後退貨，網店巨頭相繼「倒下」
韓都衣捨、歐莎、七格格、優衣庫……這些淘寶商城年銷售過億的大賣家，在11日晚七點之後，突然湧進了難以計數的「顧客」。他們拍下幾乎每件貨品，付款或選擇「貨到付款」，當商家們正疑惑要不要發貨時，他們發現剛剛付款的「親」已經在「申請退款」。根據淘寶商城的規則，用戶7天內可以無理由退款，否則會被淘寶商城扣分處罰。「除了通過這種方式影響商家的退貨率，另一個做法就是選擇貨到付款，等賣家發貨後，馬上點擊確認收貨，然後給出0分到1分的差評，拉低信用。」
根據統計，上文提到的幾家網店巨頭，短短一個晚上的「退貨數」全部破萬，而在此前，它們一個月最多也不過接到百來起退款申請。
如是做法，逼得大賣家們紛紛撤下貨架上的商品，如反應最迅速的韓都衣捨，一個小時內2000多件貨品全部亮出「已下架」標籤，徹底停擺。 李兵告訴記者，根據既定方案，當晚主要「拿幾個不同行業的頭牌網店開刀」，但很多意猶未盡的網友們並未就此收手，他們根據行業銷售排名，先是第一名，然後第二名……所過之處，片甲不留。
10月12日：「暴動」升級，有人到淘寶總部拉橫幅
近乎瘋狂的「攻擊」就這樣持續了整晚，有人退出，卻有更多的人在加入。「盡量拉更多的人進來，讓淘寶意識到問題的嚴重性。」在歪歪的大本營裡，不時傳出這樣的「指令」。
於是昨天早上，每個打開微博或登錄論壇的網友，都發現自己錯過了一場轟動絲毫不亞於「騰訊大戰360」的網絡大事件，然後他們紛紛開始圍觀甚至加入尚在進行中的「戰事」，從某種程度上說，這也助推了後者的升級。
記者昨天上午登錄淘寶商城看到，如韓都衣捨、歐莎、七格格等網店巨頭經過連夜危機處理加上淘寶的技術支持，已經相繼恢復營業，但如韓都衣捨公關部發言人陳新所言，「攻擊還在繼續，客服也幾乎被打爆，現在靠我們和淘寶的技術力量，只能勉強維持住」。
而從昨天凌晨開始，此次「暴動」的攻擊重點：淘寶商城兩大自主板塊「直通車」、「聚划算」也開始被網友們重點關照。
而據說，在網絡世界，一天之內又多了數個如「娛樂公會」般的大本營，如百度「34158」貼吧。在那裡，記者看到數道類似這樣的「指令」：「凌晨前找齊5萬人，有大行動。」
不僅如此，10月12日，部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅，表示對淘寶提價政策的反對。
這次圍攻究竟傷了誰
小商戶：受傷最重的是我們
李兵告訴記者，「如果早一點知道消息，我就不會做這麼多準備工作，進貨一進20多萬，租寫字樓也是一簽1年，還要註冊公司……」
「淘寶說我們這群人是"小商戶"，對，十幾萬拿不出來，我們的確不算大。但他們有沒有考慮過，我們除了是"小商戶"，更是"新商戶"。」李兵說，其實這次受傷害最重的是他們這批新進商戶，「我們懷揣夢想而來，卻發現淘寶連讓我們做一下夢的機會都不打算給了」。
對於淘寶商城的年金返還機制，李兵認為那也是為大商戶們量身定做的標準，「以服裝而言，年銷售120萬，他們認為這個要求不高，但對剛剛踏入這個市場的人來說，誰知道能不能完成?說白了，淘寶就是想通過這種方式，讓我們這些新來的知難而退。」
大商戶：損失最大的是我們
昨天下午，韓都衣捨公關部發言人陳新在接受記者採訪時表示，按照今年銷售額過3億的目標，「停擺近一天的銷售額至少損失了八九十萬。」當然這還不是最主要的，「惡意退款和差評帶來的影響，還將繼續波及我們的營業。」 隨後，另一網店巨頭「七格格」創始人曹青也在微博裡表示，「讓我們聚集正義力量，力挺改革。今天的網絡黑勢力最終損害的是誰的利益?沒有買家何來賣家?我們大中小賣家生存的可能在哪裡?不要被謠言蠱惑，不要被利用!邪不壓正!堅決抵制網絡黑勢力。」
聚利時的負責人鄒源說：「我們理解部分賣家面對新規遇到的實際困難和處境，但我們更要呼籲大家，盡快回到理性道路上來解決問題。我們絕不向網絡暴力低頭。」
淘寶和競爭者各自表態
馬云：我們做了最該做的事
昨天中午11點多，馬雲在其微博發文，「今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業信任體系難上難。一生中總有那麼一些時刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行!因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。」
兩個小時之後，馬雲再次更新微博，「我們不是道德模範，但我們確實想在中國做一家不同的企業。我們全心幫小企業因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢，商業是門嚴肅的學問。」淘寶商城總裁張勇表示，一些剛開始創業的商家，如果不打算與商城續簽，或達不到商城續簽的標準，可以「一鍵轉淘寶集市」，「那裡會成為免費的創業者樂園」。
淘寶競爭者：我們在明年三月前不收費
電子商務研究者、知名評論員王斌昨天在接受記者採訪時表示，淘寶商城新規一箭雙鵰，「首先通過提升各類費用，過濾無能力小賣家，減少假貨比例;其次提升淘寶商城盈利能力，搶佔品牌賣家資源，間接對抗同行競爭。」這次新規可以說是淘寶採取的一刀切策略，希望快刀斬亂麻，如馬雲所說，雖然難，但是還是要做。
有趣的是，昨天還有兩家公司的表態引起關注，一是有淘寶商城競爭者身份的qq商城，昨天其負責人就淘寶「暴動」一事回應時說，「從今年年底到明年三月的促銷旺季期間qq商城都不會收費。」同時，「我們會參照過去行業的最低標準，充分考慮商戶需求，去制定未來的收費標準。」
這場「風波」會
如何收場
淘寶商城：我們絕不會妥協
10月12日，淘寶商城總裁張勇表示：「對互聯網暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，我們不會容忍，也絕不會因為這個而妥協。」目前為止，已有數十家賣家遭到惡意攻擊，同時，他也表示，要對參與這一事件的賣家身份逐一進行甄別。張勇表示，這一事件發生後，淘寶商城第一時間就與警方取得聯繫，警方已經在密切關注和掌控這一事件的發展。張勇表示：「受損害的商家利益肯定會得到補償。」
「反淘寶聯盟」：商城不改規則不收兵
「反淘寶聯盟」一位發起人員昨天在接受媒體採訪時表示，此次發起的行動並非惡意針對淘寶商城，而是希望淘寶商城在修改規則的時候能夠更多的考慮小商家的利益。他還表示，既然淘寶商城不準備改變規則，那麼「反淘寶聯盟」的活動也將會一直持續下去，直到淘寶商城取消掉之前的修改。該人士強調，「反淘寶聯盟」是在法律允許的範圍內運作的，只不過是更針對的使用了淘寶商城的一些規則。
法律解讀：
擾亂市場可追究刑事責任
不管漲價一事孰是孰非，小商戶們的惡意攻擊行為非屬理性，甚至有違法之嫌也是昨天網友們熱議的焦點。而昨天晚些時候，淘寶商城公關部發言人顏喬向記者證實，公安機關在接到報案後，已經著手對此事展開調查。對此，相關法律人士也做了一番解讀。
中國政法大學知識產權研究中心研究員，襄樊學院經濟與政法學院法學系副教授張樊認為，有組織地惡意攻擊淘寶商城品牌商的行為屬於一種犯罪行為，構成了損害商業信譽、商品聲譽罪。通過惡意購買然後退款、給予0-1分的差評，實際上是在捏造並散佈虛偽的事實，嚴重損害大賣家的商業信譽、商品信譽，給大賣家造成了重大損失。
而浙江澤厚律師事務所副主任，高級合夥人吳旭華律師也表示，網絡不法行為仍屬於法律調控範疇，網絡並非與世隔絕的社會，同樣也是社會的一個組成部分，網絡行為仍然受到現實中的道德、法律和其他規範的約束。他表示，此次部分賣家因淘寶調整規則，聚眾商議，提出惡意攻擊淘寶商城的言論並進而採取了相應不法行為，屬惡意擾亂市場秩序的行為，這些不當行為和不法行為均將受到約束和制裁。此外，此次惡意攻擊行為，造成的行為可能構成侵犯他人財產權、詆毀他人商譽、擾亂市場經濟秩序，需要承擔民事和行政責任，後果嚴重還需要承擔刑事責任。 | 
