【文匯網訊】據《亞洲經濟》報道，記得讀大學的時候曾經聽過一堂企業管理課，教授沒有提到企劃、營銷、研發或是HR等字眼，而只強調了一個非常抽像的概念——企業文化。
首先，我們都知道文化這個概念至今還沒有一個嚴格而精確的定義。哲學家、社會學家、人類學家、歷史學家等都試圖從各個角度為文化定身份，但至今沒有一個令人滿意的結果。再次，說起企業人們往往想到的就是產品、業績之類的具象概念，至於企業文化雖然常常被領導提起，被做成醒目大字貼在牆上，但究竟是個什麼東西，大部分人沒往深處想過，而更大部分人選擇的是故意忽略，因為抽像的東西往往令人頭疼，如果不想成為一個文學家或者哲學家，這些東西多想也無益，免得無端多死幾個腦細胞。
但事實上，不少目光敏銳、有先見之明的學者、政治家早已提出，未來世界將掀起一種新的戰爭，那就是文化之戰。等到資源爭奪、技術競爭塵埃落定後，文化就會崛起，發揮它無堅不摧的力量和以柔克剛的「殺傷力」。中國的孔子學院，韓國的K-POP，日本的漫畫都是一種東方的文化「武器」，用深不可測的文字、曼妙絕倫的舞姿、誇張可愛的人物慢慢地擴張著自己的領土。
在商界，文化之戰亦是早晚的事，事實上不少全球知名企業早已洞察了這一點，開始傾力打造自己獨特的企業文化。如果擁有雄厚的資金、聰明絕頂的技術人員，每個企業都能研發高端技術，並在市場獨佔鰲頭。但成熟的企業文化就像陽光下的晶石，它的形狀、色澤和光芒都是無法複製的。它雖然看不見摸不到，卻能通過各種具象的東西慢慢滲透人心。
比如你我手上或許都持有蘋果手機，這小小的手機裡裝載的不僅是尖端的技術，更是一種強大的文化。不然當喬布斯去世的時候，怎麼會有那麼多人在街邊擺上玫瑰為他送行，又有這麼多人用短信、微博、社區網站等在虛擬世界裡向他表達真誠的感謝。感謝的不僅是因他生活變得更加便利，更是因他讓普通人的生活更加精彩。喬布斯應該是少數幾個擁有大批粉絲的企業家之一，他是蘋果的英雄，他為自己的擁護者建立了一個信息的夢幻王國。他的身上就凝聚著整個企業要用創新改變世界的英雄主義精神。像這種塑造企業英雄人物的方式就是西方企業在建立企業文化時常用的一種有效手段。
上面說的是蘋果的企業文化在外部的具體表現，至於內部，筆者只看過那些正兒八經的分析評論和與喬布斯有關的花邊新聞。只知道喬布斯本人脾氣很大，經常批評人，曾被自己的合作夥伴說成「最糟糕的管理人」。不過，世上數一數二的成功人士大多都會有點古怪，不然也無法用異於常人的想法和舉措來成就這些不平凡的事業。可想而知，在喬布斯的手下幹活並不容易，如果換在古代，喬布斯就是一個暴戾的君王，那結果必是人心背離。然而，蘋果卻是一個相對具有凝聚力的團體。喬布斯是如何將一個個聰明又個性迥異的頭腦團結在一起的呢?我想，喬布斯一定是幸運地擁有一個優秀的企業文化團隊，將他的苛責變成一場激動人心的演講，將他的異於常人的思想精煉成被接受被傳承的精神，最後讓成員心悅誠服。
事實上，與外部表現出來的企業文化相比，內部的文化更是企業成長的基礎和動力。企業內部的文化說白了就是企業成員共同擁有的一種價值觀。有了這種共同認可的價值觀才能組成一個牢固的關係網絡和暢通的信息交流渠道，才能讓企業的先進制度靈活運轉，才能創造出巨大的社會和經濟效益。
不少企業家總是盯著業績，而忽略了成員的感受，雖然也提倡企業文化，搞了不少活動進行思想教育，但很多都流於形式。事實上，只有讓員工從心底滿意才能讓客戶滿意，客戶滿意業績自然也就提高了。比如服務業，如果你的員工工作得不開心，在面對客戶時的笑容恐怕也是使勁擠出來的苦笑吧。
企業的經營可依據實際的數據和資料，但企業文化卻像霧裡看花。事實上這個抽像的概念也可以通過具象的事物和制度體現出來，甚至公司裡的一張椅子也能體現出企業的文化風格。而且，企業管理制度不是趕鴨子上架，員工一時半會兒可能會按制度走，但堅持到最後並不容易，將自己創設的制度變成業界成功的表率更是難上加難。
比如，蘋果的對手三星電子。三星是韓國人最想去的企業，同時也是出了名的熬人的企業，雖然有矚目的業績，但員工過得並不輕鬆，不少人要加班到深夜。為了改變這種現象，提高工作效率，三星決定實施禁止加班的制度，公司大樓一到5點就切斷電源，逼著員工下班。
但這項措施實行不久後，員工的工作效率不但沒有提高反而人人的臉上顯得更為疲倦。原來，習慣了加夜班的領導和員工都不願早早回家，於是跑到飯館聚餐、喝酒、唱KTV，結果還是鬧到很晚，所以反而比加班更累了。而那些響應這個制度，想要在下班後回家休息或者學習的員工也不得不跟著去吃飯喝酒。原因其實還是在於企業文化的保守性大於開放性。如果企業文化傾向於強調信息的透明化，那麼員工也無需怕沒有去聚會而失去瞭解公司內部消息的機會。如果文化給員工足夠的自由，員工對企業就會產生足夠的信任，那也就不用只看領導的臉色而不遵守制度了。
都說西方人用堅船利炮打開了東亞的大門，但東方人又用文化熄滅了西方的戰火，可見文化的力量大過武力。如果企業能夠用好文化這種軟實力，就能在未來的競爭中立於不敗之地。 | 
