【文匯網訊】據韓國《亞洲經濟》報道，去年電視領域接受的消費者投訴數量同比有所下降，而通信領域的投訴數量卻有所增加。
調查顯示，通信消費者最大的不滿集中在費用問題上。
韓國放送通信委員會1月31日發布的《2011年放送通信投訴主要動向》表明，2011年放送通信客服中心所接受的消費者投訴為4.3338萬起，同比增加5.9%。
其中電視領域投訴為6118起，同比下降14.1%；通信領域投訴為3.7220萬起，同比上升8.1%。
電視領域中，有線電視、IPTV相關投訴分別增加11.6%、31.7%。相反，衛星電視和地面電視相關投訴分別下降18.1%和30.3%。
通信領域中，有線電話、網絡電話相關投訴有所下降，移動電話、高速互聯網投訴分別增加了17.1%和31.3%。
電視領域投訴中，費用和違約金退還投訴為2272起，佔全體投訴的37.7%，接下來分別是頻道變更（433起）、節目（391起）、安裝搬遷（289起）。
通信領域投訴中，不當費用相關投訴比重最高，為10424起，佔全體投訴的28.6%；咨詢相關投訴為8054起，占22.4%；業務處理和通信質量相關投訴分別占10.8%和9.4%。
消費者申請通信投訴損失補償28608起，其中減免費用、退款等為18718起，占65.4%。
放送通信委員會預測，今後小額結賬服務、數字電視轉換、LTE通話質量等相關投訴將有所增加。為此，將隨時召開「放送通信投訴協議會」會議，迅速處理各種消費者投訴，並按照不同業務種類每季度發布「投訴處理滿意度」。 | 
