【文匯網訊】據東莞陽光網報道，5月5日上午，中國電信東莞分公司（下簡稱東莞電信）副總經理黃傑帶隊各部門負責人做客「陽光熱線」節目，就市民普遍關心的寬帶資費高、上網速度慢、網絡中斷等熱點問題進行了現場答覆。
其中，對於有媒體報道稱內地寬帶費為香港400倍，東莞電信市場部副總經理卜建華當場質疑該數據的可靠性，認為中國電信寬帶價格並不高，在國際上應屬於中低水平。
網友質疑寬帶價格高 東莞電信不認賬
有網友在直播頁面上留言，援引媒體報道華南師範大學經濟管理學院教授許晶華的觀點：2011年內地網民實際每月為1M寬帶的費用支出為13.1美元，是越南的3倍、美國的4倍、韓國的29倍、香港的400多倍。費用高，質量卻遠低於國際水平。通信服務的壟斷性導致了服務質量差、費用高、技術落後的局面。
東莞電信市場部副總經理卜建華在節目現場說：「我不知道這個數據出自哪個調查機構？這不能說明我們（寬帶價格）比香港高很多。」他為此算了一筆賬，東莞8M單個寬帶價格為每月130元，如果此價格為香港的400倍，那麼香港8M寬帶資費應為每月0.32元左右。他說自己特意登錄香港電訊盈科網站發現，實際價格是398港幣，同時香港越低速的帶寬單價越貴。
卜建華補充，自己反覆比較了國際上其他國家的寬帶價格，和東莞電信目前的寬帶價格根本沒有相距幾百倍那麼多。他說：「客觀來講，中國電信寬帶價格雖然不是國際上最低的，但至少應該屬於中低水平。」
網速慢原因多 網民自身原因占43％？
網友小雅在直播頁面上上傳一副題為「蝸牛網速」的漫畫，諷刺這兩年來網速太慢了。聽眾張小姐也打進電話來抱怨，自己家寬帶晚上上網特別慢，有時又很正常，想知道究竟是什麼原因？
東莞電信網絡運營部副總經理朱華勝回復，如果很多人同時訪問遊戲、視頻等熱門網站，速度就會慢，有時還會受到電腦配置的影響。他建議網友登錄該公司寬帶在線服務特區，下載單機測試軟件進行測試，如速率正常則有可能是客戶終端問題。如不正常，可致電10000號聯繫專人解決問題。
對於網友認為網速總是達不到要求的看法，東莞電信副總經理黃傑表示，影響網絡速度的原因有很多，除了運營商提供的接入帶寬及寬帶網絡的因素外，還有如訪問的網站服務器帶寬影響、網卡插件等故障，下載軟件運行影響，電腦系統中毒，多台電腦同時用一條網線上網，用戶室內設備、線路質量等問題。
如果網站訪問人多，帶寬不足也會造成擁塞。黃傑說：「從客戶報障情況來分析，客戶的原因占保障總量的43%，其中客戶自身室內布線質量占比21%，客戶電腦終端原因或受病毒影響占比22%。」
停電不能打固話 銅價漲電纜被盜嚴重
有網友投訴，道滘鎮大羅沙新村每次停電，固話和寬帶都不能用，以前停電不是不會影響固話通信嗎？朱華勝解釋，現在的通訊設備和以前不同，需要在用戶端連接設備，所以一停電就無法使用固話。
來自厚街的聽眾洪先生投訴，自己家電話老是打不通，咨詢10000號說是通信電纜被偷了，他覺得這樣影響市民通話很麻煩，建議東莞電信應該多想想辦法，避免這種情況的發生。
東莞電信網絡運營部副總經理朱華勝表示，近段時間通訊電纜在厚街屢屢被盜，不僅給群眾生活帶來不便，也使通信企業蒙受損失。該公司一直積極配合公安機關做好聯防措施，配合打擊偷盜的行為。此外，東莞電信還請專業公司對線路進行巡查，盡量減少被盜現象的發生。他說，去年銅價上漲，電纜被盜情況就比較嚴重。光纖網絡推廣後，銅線由光纜代替，希望會減少被盜事件的發生。
此外，關於市民投訴的捆綁消費和保障小靈通用戶等問題，東莞電信市場部副總經理卜建華答覆，該公司從未強制選擇購買捆綁套餐，客戶可自由選擇；對於東莞10萬多小靈通用戶，東莞電信將保障其權益，但不再發展新的小靈通客戶。
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