【文匯網訊】據國際金融報報道，入華7年，全球IM（即時通信）巨人MSN也在遭遇「七年之癢」。
近日，一項媒體調查顯示，賬號中毒、賬號被盜、垃圾信息滿天飛、客戶體驗糟糕等問題已讓越來越多的中國用戶對MSN產生抱怨，同時，也讓更多的人決定棄用MSN。
著名IT評論家賈敬華甚至一針見血地指出，如果按照MSN現在的產品改進情況，以及MSN的服務態度，MSN未來幾年有可能會退出中國市場。
昨日，MSN（中國）給記者發來聲明，聲明中，MSN（中國）總經理劉振宇對上述言論予以否認。「MSN在華業務不會退出，並將繼續拓展在華業務。在一批批互聯網公司的更迭中，我們今天還活著，還算活得不錯！」
七年之癢問題多
「三大罪」：中毒、體驗、客服
截至今年，MSN進入中國正好七年時間。資料顯示，2005年5月，微軟宣佈和上海聯和投資有限公司共同成立合資公司，並由此將MSN正式帶入中國。
但在這7年裡，MSN在中國的發展並不如意。2011年底的一份報告中顯示，微軟MSN在全球的份額很高，佔到41%份額，但在中國卻只有4.95%。
在全球即時通信市場占40%份額的IM巨人為何在中國成了「矮子」？
用戶把這一問題歸結到其產品和服務上，並列出了「三大罪狀」。其一，容易中毒；其二，用戶體驗差，垃圾郵件多；其三，客服非常糟糕，MSN在中國有很大的用戶群，但竟然沒有客服電話。
對於上述問題，用戶張小姐頗有感觸。「MSN是我平時工作中的溝通工具，先暫且不說它穩定性差的特點，最讓我受不了的是，它頻繁中毒。」張小姐告訴記者，有一次，由於中毒，賬號被盜，盜號者通過其MSN向線上所有聯繫人發出近乎完美的詐騙信息，幸虧發現得早，不然損失慘重。
「不僅如此，在事後，我發現其恢復號碼的過程更令人崩潰，也聯繫不上客服，最終只能換個新號。」張小姐在回憶整個過程時臉上露出無奈的神情。
本地化不佳惹禍
決策層在海外，對市場的反應緩慢
對於MSN在中國市場表現不佳，業內多位分析師在接受《國際金融報》記者採訪時均認為，根本原因在於其沒有真正推行本地化。
「從我們的檢測結果來看，MSN在中國IM市場的份額確實呈下降趨勢，這是水土不服的表現。」易觀國際分析師董旭表示，在MSN的管理體系中，MSN中國並沒有太大的話語權，它的決策層在海外，意見傳達和反饋需要經歷漫長過程，這讓它對市場的反應緩慢。
此外，就技術來說，由於服務器問題，其提供的服務並不穩定，而即時通信領域很重要的一點便是穩定性。
艾瑞咨詢分析師由天宇也認為，除了產品和用戶體驗架構以外，MSN在運營和營銷層面的問題更大。「以市場推廣為例，在中國有獨特的遊戲規則，比如，推行軟件的話會採取捆綁的方式，但作為國際公司，往往不習慣於這種規則，久而久之，就與國內市場的競爭者差距拉大。」
此外，由天宇認為，隨著移動終端市場的發展，米聊、微信等基於移動設備的即時通信工具出現，也會瓜分原有IM巨頭的市場份額。「再加上越來越多的互動平台推出即時聊天工具後對MSN也是一個衝擊，比如微博。」
告退中國市場？
微軟不會花費很多精力在MSN上
水土不服似乎是很多跨國巨頭在中國市場上的「病症」，不乏由此退出中國市場的先例。那麼，MSN會不會是下一個？
對此，劉振宇坦言，MSN在中國的發展歷經坎坷。「作為一家外資互聯網公司，一方面要適應中國市場以及網民快速發展和變化的需求，另一方面要協調微軟全球在線服務戰略在中國的落地。」
根據MSN提供的數據，2011財年，MSN（中國）公司的收入增長超過40%，盈利能力增長了超過200%。營收主要來源於MSN中文網、Messenger客戶端和必應搜索。
「MSN在中國的業務不只是即時通信，它不會願意放掉潛力巨大的中國市場。」董旭認為。
在由天宇看來，互聯網業務在微軟公司的發展中並不是重點，因此，微軟並不會花費很多精力在MSN上，但也不會有很大的變動，MSN未來可能會處於自我運營和發展的穩定狀態。
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