【文匯網訊】據韓國《亞洲經濟》報道，新羅免稅店為使顧客享受便利的免稅購物體驗，提供一系列高質量服務，並針對本國顧客和外國顧客不同的特點，量體裁衣，營造舒適的購物文化。
針對近來大量增長的中國遊客，新羅免稅店通過各種手段抓住中國消費者芳心。為和中國顧客進行面對面交流，於今年3月開通了官方微博，取得積極效果。並通過當地媒體加大宣傳力度，提高知名度，正一步步將新羅免稅店打造為全球知名的免稅店。
日前，新羅免稅店將韓流明星東方神起作為形象代言人，通過舉行粉絲見面會等方式，積極展開宣傳活動，向中國顧客及時提供各種信息。
為將中國顧客購物時可能產生的不便降到最低，新羅免稅店在賣場內安排中文導購，並在主要位置放置中文、日文宣傳冊。不久前還特別開設面向中日顧客的客服中心，顧客可以通過電話咨詢購物事宜。
中國國慶節、日本黃金周等外國遊客訪韓高峰期，新羅免稅店還將開展一系列促銷活動。新羅免稅店首爾分店為前來購物的顧客提供最高1萬韓元的出租車費，只要在首爾店的咨詢中心出示出租車發票，便可獲得最高1萬韓元的購物券。
在新羅免稅店主頁上，不僅為外國顧客提供各種購物信息，還分門別類地提供大量美食、旅遊路線等韓國旅遊相關信息。
為提高知名度，新羅免稅店特別啟用在中日兩國擁有極高人氣的韓流明星東方神起作為形象代言人，在首爾店的屋頂公園特別設置東方神起「拍照專區（Photo Zone）」，同時，在屋頂公園咖啡店可以一邊品嚐咖啡，一邊欣賞首爾全景。此外，新羅免稅店還為顧客提供到明洞、東大門等主要景點的免費班車，新羅免稅店發行的《新羅Trend》雜誌中也會附贈打折券等禮物。
新羅免稅店仁川機場店為向顧客留下特別的記憶，目前提供「slow letter」服務，顧客可以免費寫下親筆信件投入免稅店郵箱後，大約一個月的時間送達收件人手中。
新羅免稅店方面稱，在充斥著智能手機、平板電腦的數碼時代，這項回歸最簡單的書信服務尤其受到度蜜月的新婚夫婦歡迎，另外在留學生、外國遊客中也具有極高人氣。
此外，新羅免稅店的網上購物中心還提供3小時商店，出國的遊客在登機前3小時仍可進行免稅購物，並開設24小時客服電話。
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