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內地媒體暗訪解構香港旅遊團費


http://news.wenweipo.com   [2013-02-18]    我要評論

【文匯網訊】據北京日報報道,旅行社以低價吸引遊客參加香港游,卻只顧安排購物,未能安排酒店住宿,導致20多位遊客在春節假期不得不在旅遊大巴上過夜。最終遊客憤然報警,香港相關旅遊部門出面道歉。春節假期,香港旅遊業發生的「睡大巴」事件鬧得沸沸揚揚,同時也引發了對於「零負團費」低價攬客的質疑。北京市場上,是否存在著此類「零負團費」的旅行團?遊客的權益能否得到保障?記者昨日就此進行了暗訪。

 純玩團高價高質無購物

 所謂的「零負團費」旅行團,就是旅行社在招攬遊客時,分文不賺只收成本價,甚至低於成本價攬客。這種低價看似誘惑力十足,但遊客一旦參團旅遊,「噩夢」也就隨之開始。從強制購物到自費項目,旅行社和導遊利用各種手段讓遊客花錢,從中賺取利潤。

 如此看來,「零負團費」的最大特點就是低價攬客。那麼,北京的旅行社是否存在這種現象?

 昨日上午,記者來到國旅王府井門市部,詢問五天四晚的港澳團在3月中旬的報價情況。工作人員表示,3月中旬的往返雙飛港澳「純玩團」每人需要支付5160元的團費。「這還不包括200元的司機導遊小費。」相比較某些「零負團費」旅行團每人不到2000元的報價,這裡每人5160元的「裸價」確實高出不少,看到記者面露疑惑,工作人員仔細地給記者算起了賬。

 「5000多元的團費裡面,機票佔了大頭。您如果3月份自己往返香港,加上機場建設費和燃油稅,沒有3000元根本拿不下來,但我們旅行社基本能夠拿到2000到2500元的往返折扣機票。」工作人員表示,在香港3晚、澳門1晚的四星級酒店住宿費,即使是團體預訂也需要最少每人2000元。

 如此算來,這個港澳游旅行團的成本已經超過每人4000元。「剩下的還有迪斯尼樂園、海洋公園等景點的門票再加上六菜一湯的餐標。所以您別看5000多元的報價,實際上旅行社和導遊拿到的利潤並不高。」工作人員表示,這種「純玩團」和低價團的另外一大區別就是沒有任何購物行程。「我們會安排自由活動時間,您自己願意到哪裡購物都可以,但是我們絕對不會主動帶您進店,不會強制您購物。」

 購物時間是遊玩時間4倍

 相對於這種高價高質、沒有強制購物的「純玩團」,遊客還有沒有其他選擇?

 昨日上午,記者走訪了幾家中小規模的旅行社,發現相對低價的港澳游旅行團同樣存在。不過,遊客想要獲得這份便宜,同樣也得付出一些代價:必須參加旅行社安排的「逛店」行程。

 「我們3月中上旬出發的港澳五日四晚標準團,報價為每人2080元,不含導遊小費,55歲以上的中老年人需要另加每人400元的費用。」位於阜成門外大街的「藍色假日」旅行社工作人員透露。

 為什麼這裡的報價比起大旅行社足足低了一多半?在這家旅行社提供的行程安排上記者找到了答案。原來,遊客在到達香港的第二天,旅行團就會「參觀」珠寶店2小時、手錶店和百貨店2.5小時、DFS免稅店1.5小時。一天時間裡,竟有6小時是在「逛店」。

 與如此長的逛店時間形成鮮明對比的是,包括星光大道、金紫荊廣場等六七個香港著名景點的參觀時間,加起來也總共只有1.5小時。購物時間是遊玩時間的4倍。

 「羊毛出在羊身上,如果您想玩得更痛快,可以多花錢報名純玩品質團。」當被記者問及「為什麼逛店時間這麼長」時,旅行社工作人員這樣回答。

 記者隨後走訪另外幾家旅行社,發現五天四晚港澳游的報價基本在每人2500元到4000元之間,並且無一例外地都安排了購物的環節。「我們這種行程跟零負團費是有區別的。」一家旅行社的工作人員表示,與零負團費不同,所有進店購物的環節都在合同中提前跟遊客說清,而且也不會強制遊客購物。

 雖無強制購物但有精神壓力

 「肯定不會強制購物,你只要進店待著就可以了。」面對記者的疑慮,工作人員說道,「不購物是可以的,但一定要待滿那麼長時間。不待滿時間不能出店。」

 遊客只要在商店裡「待夠時間」,就算不購物也沒關係嗎?剛剛參加了一個類似的港澳游旅行團的遊客李瀾發現,真實的情況並不像旅行社形容的這樣簡單。

 「旅行團往商店裡一進,大門一關,不到時間誰也別想出來。店裡連廁所都沒有,也沒有椅子之類的讓你休息,一進去導購就都圍上來,倆小時裡必須一直挑商品,一直試才行。」回想起這趟購物時間遠遠超過遊玩時間的旅遊,李瀾至今心有餘悸。

 「旅行社也確實沒有硬逼著你買東西,但是全都是軟刀子割肉。」李瀾表示,不僅是購物店裡的店員,導遊也會親自上陣,用各種手段推銷。而且導遊會有意拿買得多的遊客跟買得少的遊客比較,甚至冷嘲熱諷,從精神上給遊客施加壓力。「心理壓力特別大,不買都覺得過意不去,他們的目的就是刺激你花錢。」

 最終,在這個號稱沒有強制購物的旅行團,李瀾光是購物就花了4000多元,遠遠高於團費。

      責任編輯:馨瑶
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