【文匯網訊】編者按：絕大部分中國人印象中，美國人都是誠實守信、品德善良的人。但是，在美國生活久了，就會發現被誤導了。今天，我們開設一個新欄目，叫「無德無信美國人」，意思並不是說所有的美國人都缺乏誠信、道德低下，而是將大家在美國遇到的美國人與事的另一面呈現給大家，幫助大家全面認識美國和美國人。
「通過與美聯航幾次交涉，我算徹底認請了這家航空公司的蠻橫與無理!」中國乘客劉先生提起被侮辱的事，氣憤不已地說。
(一)機票超售，座位沒有了
據人民網報道，事情還得從去年聖誕節說起。劉先生從紐約出發，趕回北京參加總公司的會議。當時有點堵車，他到達機場等候領登機牌時，特意看了一下表，離起飛時間還有80分鐘。
「北京的，到這邊來」，一位值班職員抬起胳膊喊，劉先生趕緊遞上了護照和打印出來的訂票單。這名工作人員開始操作電腦，打電話，過了幾分鐘，她把我的護照交給另一名身穿黑色上衣的亞裔工作人員(Amy Lin，下面稱其林小姐)，轉身走了，沒說話。
林小姐正在給兩名乘客辦理登機手續，讓劉先生等著。好不容易辦完了，她才把臉轉過來說：你只能明天走了。
「為什麼?」劉先生不解地問。她說：「機票超賣，沒有座位了。」
(二)敢再抱怨，叫警察抓你
劉先生一時接受不了，說：「我花高價買的票，就為了趕回北京參加公司的會，走不成就耽誤了。」
「我也沒有辦法，她已經把你放到明天了，她是我的上司，」林小姐說。
正說著，前面那位職員回來了，她敲了幾下電腦，出來一張登機牌，對劉先生說：這是明天的，你願意走就走，不願意走我取消你的機票，你願意坐哪家的飛機隨便。
這位態度蠻橫的職員名字叫泰亞(Tanya Cidade)，她還威脅說：你現在必須離開，再說話我就叫警察來抓你!
林小姐見事態升級，給自己辯白說：「我只是給你們翻譯，這不關我的事，她把你的護照交給我，我也不知道怎麼回事。」劉先生說：「你剛剛也說了是超售，怎麼她的態度還這麼惡劣?」林小姐連忙說：我可沒說，我可沒說!但後來，美聯航其他工作人員也告訴劉先生，正趕上聖誕節，機票超售許多。劉先生在美聯航的登機屏幕上，也看到這樣的信息：您乘坐的飛機超售，如果自願推遲出發一天，可以獲得1000美元的補償。
(三)背後突襲，撕碎乘客登記牌
更離譜的事還在後面。劉先生正與林小姐說話時，長得五大三粗的泰亞不知什麼時候繞到了他的身後，向他的左臂一撞，從他的左手把登記牌搶走了。
泰亞一個箭步跑回到了登記台後面，劉先生想追，被人擋住，眼看著她在電腦上操作，然後把登機牌撕得粉碎，扔到垃圾桶裡。後來劉先生還得知，泰亞在電腦裡取消了劉先生的登機資格。
劉先生打電話叫來機場警察，投訴了泰亞的襲擊搶奪行為。他還向機場一位自稱是美聯航管理層的人投訴，但沒獲得任何回應。
(四)反覆投訴 美聯航置之不理
劉先生回來後，將事情經過及相關圖片，寄給美聯航。等了很長時間，才收到回信。
回信一口咬定，劉先生沒坐上飛機的主要原因是他遲到，而不是飛機超售。至於其職員撕碎乘客登機牌，美聯航拒絕承認錯誤，也拒絕道歉，只是說：美聯航涉及員工紀律的行為是保密的。
劉先生再次寫信投訴：如果當時已經無法辦理登記手續，為什麼泰亞還主動叫我上前?如果辦理時間已截止，為什麼她還打電話詢問?她為什麼不馬上告訴我時間晚了，而是讓姓林的職員拖了十幾分鐘才告訴我?你們公司和員工間的紀律措施保密，這難道是你美聯航拒不道歉的理由?
但美聯航的回信與第一次一樣，全是官話，拒不道歉。
(五)欺負中國乘客 已成美聯航慣例
據業內人士透露，像美聯航的員工泰亞那樣，用如此的過火的行為侮辱乘客，實屬罕見。而她之所以敢如此作為，一是美聯航縱容，以往已發生多次拒不認錯的事例，甚至被加拿大一名歌星編成歌，流傳開來，美聯航臭名遠揚後不得已才道歉;二是中國乘客怕事，出國總被教育「不能按平時情理判斷」、「盡量少惹事」等，所以總被美聯航員工欺負。最有名的例子，是一對中國夫婦因與空乘爭辯幾句，就被美聯航趕下飛機。有律師提醒，再遇到類似事件，中國乘客應態度平和，但同時據理力爭，不要被「叫警察」之類的恐嚇給嚇住了。當然，中國乘客也可以選擇不乘坐美聯航的飛機。
| 
