【文匯網訊】從鐵道部到中國鐵路總公司已近3個月，中國鐵路終於出台一項實質性的由計劃轉向市場的改革措施：貨運組織改革。
據新華網報道，中國鐵路總公司6日宣佈，這項改革將於6月15日全面推行。改革旨在從根本上改進鐵路貨運服務，並依托鐵路全天候、大運力、低運價等優勢，從整列大宗貨物運輸到高鐵快遞包裹，全面參與現代物流業競爭。
以往，客戶要通過鐵路辦理貨運要用一個「請」字，不僅要申報請求車計劃、申報月度計劃，還要聯繫貨物的受理和裝車;不僅要找鐵路貨運部門，還要聯繫鐵路調度和運輸部門.介入鐵路的運輸生產過程，計劃色彩濃厚，手續相當繁瑣。今後，只要一個電話或點擊網絡頁面，就可以聯繫鐵路發貨，甚至可以像其他快遞企業那樣，直接上門取貨和送貨上門。
「貨運組織改革的主要內容：一是改革貨運受理方式。簡化手續，拓寬渠道，敞開受理，隨到隨辦。二是改革運輸組織方式。根據客戶的運輸需求編製運輸計劃。三是清理規範貨運收費。四是大力發展鐵路『門到門』全程物流服務，實行全程『一口價』收費，推動鐵路貨運加快向現代物流轉變。」鐵路總公司運輸局局長程先東說。
他介紹，鐵路貨運主要辦理如下業務：一是整列運輸，如煤炭、石油、礦石等。二是整車運輸。三是鐵路快運貨物班列，包括行郵、行包專列等。四是集裝箱運輸。五是特種貨物運輸，如汽車、大件及冷藏鮮活貨物等。六是零擔貨物運輸。七是高鐵快遞，提供城際「當日達」或「次晨達」等小件包裹快運服務。
「鐵路總公司向客戶作出『簡化受理、隨到隨辦、規範收費、熱情服務』的承諾，並歡迎社會監督。」程先東說。
簡化受理，就是對客戶取消貨運計劃申報、請求車、承認車等繁雜手續，全面放開受理。客戶可以選擇多種方式聯繫發貨：一是撥打各鐵路貨運站受理電話;二是撥打中國鐵路客戶服務中心12306客服電話;三是在中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)點擊「我要發貨」;四是到鐵路貨運營業場所直接辦理;五是由鐵路營銷人員直接上門服務。
隨到隨辦，就是除國家規定的有特殊運輸限制的貨物外，鐵路對各類貨物運輸需求敞開受理，隨到隨辦。
規範收費，就是明確貨運收費的項目、標準和條件。實行「一口報價、一張貨票核收」。所有收費嚴格執行國家運價政策，必須明碼標價。
熱情服務，就是所有鐵路工作人員全面落實服務標準，熱情待客，首問負責。12306受理電話24小時暢通。
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