【文匯網訊】從上海飛往成都的國航CA1949航班延誤超過一天，因溝通不暢，導致乘客圍堵湖北省宜昌市三峽機場，影響到其他航班起飛。
約200名乘客受到影響
據東方早報報道，6月18日晚上8時15分許，上海飛往成都的CA1949航班意外備降宜昌三峽機場。約200名乘客本以為只是短暫的停留，但沒想到，這一停就超過24小時。
「剛開始說是天氣原因，不久之後又告訴我們因為飛機有機械故障。」乘坐該航班的網友「祝裕」昨晚7時許致電早報稱，18日晚航班備降三峽機場時，機場工作人員說「等兩個小時就飛」，但過了十幾個兩小時，乘客依然被困在三峽機場。
「直到18日夜裡11時許，才給乘客每人提供了一瓶水和一包小餅乾，並開始有大巴分批接我們去賓館住宿，但接最後一批乘客去賓館時已經接近凌晨3時了。」「祝裕」說，賓館距離機場有1個多小時車程，許多乘客幾乎沒來得及休息，第二天早上7時許就接到賓館服務員的電話，稱得到國航方面通知，讓乘客盡快做好再次前往機場的準備。然而當乘客匆匆前往賓館餐廳用早餐時，才發現餐廳貼了一張紙，寫著起飛時間仍是「待定」。
這些乘客一直等到昨天中午1時許，才等來大巴把他們接往三峽機場。然而，失望再一次降臨，起飛時間還是看似無止境的「待定」。
「大家的行程都被破壞了，我們感到最過分的是，國航的工作人員一直沒有給我們任何解釋和安撫。就算是要通知我們起飛時間待定，也不自己出面，而是讓賓館的服務人員轉達。這些都讓我們覺得自己很不被尊重。」 「祝裕」說，少數等不及的乘客開始自行選擇其他航班或其他交通方式離開，「都是這些乘客自掏腰包的，國航沒有給大家做出任何安排。」
乘客不滿補償800元
又在三峽機場等待6個多小時之後，被困的CA1949航班乘客終於難以抑制怒氣，開始出現激烈行為。
據「祝裕」昨晚8時許介紹，乘客開始齊聲高喊「滾出來」，但國航工作人員卻躲進登機口不肯出面。部分情緒失控的乘客圍在服務台周圍，三峽機場的工作人員也沒能給出具體解決方案。失控乘客圍住宜昌飛往北京的國航CA1949航班的登機口，阻止其他乘客登機，「我們只需要國航人員出來給我們一個答覆。」
直至昨晚9時15分，國航工作人員終於開始為被困的約200名乘客辦理登機，此時距離他們備降宜昌已經過去了整整25個小時。「祝裕」說，國航並沒有更換飛機，這讓他們感到非常「不放心」，「有乘客提出，飛抵成都後不下飛機，要向國航討個說法。」
「祝裕」在昨晚11時35分飛機降落後告訴早報記者，「之前國航有300元補償，後來廣播中說再給500，但是大部分乘客對此不滿意。」
對於乘客的質疑和指責，國航方面昨晚回應說，航班長時間停留在宜昌的原因，是在飛機備降後的維護中發現機械故障，由於當地國航沒有基地，只能依靠地面代理保障。
「一方面協調當地代理安排旅客入住賓館，另一方面協調安排維修力量。鑒於宜昌機場排除故障力量相對薄弱，從18日晚開始陸續調集武漢、杭州、上海維修基地人員，趕赴宜昌排除故障。」國航方面說，正是基於對於安全的重視，才在昨天連續進行排故，但這確實需要一定時間，造成了旅客延誤。
沒有統一「賠償標準」
據《對國內航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經濟補償的指導意見(試行)》，航空公司因自身原因造成航班延誤，除按照規定做好服務工作外，還應根據航班延誤4小時(含)以上不超過8小時、延誤8小時(含)以上再視具體情況，給予旅客經濟補償。但《意見》並非強制性的，也沒有制定統一的「賠償標準」。
實際中，有航空公司規定，因航空公司原因，如機械故障、人員調配等出現的延誤超過4小時的補償200元，4小時至8小時的補償400元，也有的航空公司規定延誤多久都不賠償。 | 
