【文匯網訊】作為歐洲文化復興的發源地，意大利有著絢麗的文化和優美的景色，一直是不少中國人歐洲游的首選之一。國慶長假，亦有為數不少的中國人前往意大利旅遊。在意大利旅遊從業者眼中，中國遊客的素質比以往有所提高，尤其自由行旅客，給他們的印象相當不錯。
據南方都市報報道，在意大利旅遊，各式的教堂及美術館是必遊之地。意大利人在展示自己的珍品時，對遊客毫不吝嗇，在不少教堂及美術館中，即使是一些名作的真跡，也毫不設防，遊客幾乎觸手可及。據記者一路觀察，在政府、旅遊部門及媒體長時間的宣傳引導下，中國遊客比以前更文明，基本能夠做到尊重當地的風俗習慣，但是在某些細節上還是有所疏忽。
在羅馬一個教堂裡，在一幅畫作原作前面懸掛著「不許拍照」的標識，一對來自國內的年輕人在拍完周圍的雕塑後，將鏡頭轉向畫作，旁邊一名西方老人隨即拍拍他們的肩膀，搖手示意，年輕人不好意思地道歉後將相機放下。
而部分教堂在做禮拜彌撒時，也並不會拒絕遊客進入，如果在彌撒時誤入衝撞，也是一件頗為尷尬的事。9月29日，在羅馬的維多利亞聖母教堂裡，兩名中國女孩為了觀看教堂前面的貝爾尼尼作品真跡《聖特雷撒的沉迷》而誤闖入教堂的內部，彌撒的人們為之側目，兩人也隨即知道已有冒犯，馬上步出。
另外一旅遊熱點是美術館。佛羅倫薩著名的烏菲茲美術館內，絕大部分的展品觸手可及，也因為如此，對遊客特別嚴格。10月1日，一名講廣東話的母親在參觀途中取出水壺想給孩子餵水，旁邊的工作人員大為緊張，立即一個箭步前往阻止。南都記者在門口看到，美術館禁止的事項多達近20項，除了不能拍照，也不能喝水、吃東西等。
比薩斜塔前：踐踏草坪拍照並有人現場開餐
如果說上述小細節上的失誤或許是無心之失，那麼，在著名的比薩斜塔前面的這群遊客便是明知故犯了。
在比薩斜塔前面有一大片草坪，10月2日下午，雖然有明確標識不能踐踏草坪，但不少來自各國的遊客進入草坪以取得更好的拍照角度，其中以黃皮膚、說漢語的中國人為多。他們在草坪上或躺、或坐、或踢腿，擺出各種姿勢拍照，更有人在草坪中間席地開餐，取出水果麵包等大吃。
意大利警察不得不吹著哨子驅趕草坪上的旅客。不過，據意大利警察稱，中國遊客雖然是破壞規矩的常客，但並非唯一，有時帶頭的也會是西方遊客。
在意大利人M ateo眼裡，這樣的中國遊客也只是少數。M ateo在佛羅倫薩火車站旁邊擁有一家民宿式的小旅館，平日多接待自由行的旅客，多數是年輕人。在他的印象中，接待過的中國客人都非常有禮貌，安靜整潔，很少打擾到其他人，也非常懂得西方的禮儀和尊重他們的習俗，「如果說他們平日有什麼冒犯的地方，那應該是他們不知道，提醒一下他們會非常樂意接受」。
而在拉斯佩齊亞，同樣擁有一家民宿的Danila母女則更喜歡中國女孩，「她們不會把屋子搞得亂糟糟的，甚至會把房子收拾好再離開，也非常容易溝通」。
第三隻眼
個人私心有時更顯礙眼
25歲的董黎莉在英國一家中英合資的傳媒公司工作，三年前到威爾士首府卡迪夫讀研究生時開始在一些餐館打工，畢業後拿到工作簽證便在倫敦安定下來。在英國生活期間，無論是在生活中還是出去遊玩，她都能接觸到很多中國人。在她看來，國人出遊不文明現象極為少數，但一些細節體現出來的個人私心遠遠比「到此一遊」礙眼。
董黎莉說，有一天她在機場遇到一對來自考文垂大學的中國夫妻，夫妻倆應該是剛畢業準備回國，拿了很多行李，他們到行李秤那邊稱重，看到超重後，兩人就霸著秤在那兒打開行李箱，一邊商量一邊往外拿東西，全然不顧後面排長隊等著用秤的旅客。「其實，他們可以先把秤讓出來，在旁邊整理好行李後再重新排隊。」董黎莉說。
中國留學生周薇記得，去年復活節她去歐洲玩，到處都是來自不同國家的遊客，但在商場裡最多的是中國人，在退稅處的空地和走廊坐滿了中國人，椅子不夠用，一些遊客就蹲坐在商場外的台階上，有些人還隨手把垃圾扔在地上。
「看到那一幕，著實覺得挺丟咱中國人的臉。」周薇說，中國遊客的一些「聰明」也讓老外無可奈何。比如國外LV專賣店的規矩是，在短時間內每人憑護照只能購買幾件商品，但有的中國遊客卻不甘心，經常等在專賣店門口說服過客借用他人護照幫自己再買幾件。
國人跟團沒有時間觀念
香港人周緯航國慶假日忙不迭帶著一團遊客在意大利旅遊。他從2003年開始便在國旅新景界負責國內遊客歐洲游線路，對於遊客在外的形象，他可謂最有發言權：「我帶的遊客很少出現什麼不文明的情況，每去到一個地方之前，我都會和他們解說清楚當地的禁忌或風俗，他們有不懂的也會問我，我一直覺得他們的形象都很不錯，如果非要說不文明，可能是過馬路的時候會急一點。」
但出門在外，周緯航希望跟團遊客能夠準時集合，步調一致。他說，近年帶團發現，國人跟團時有種自由行的感覺，忘了自己還有團友，集合的時候不準時，行程通常會比原計劃耗更多時間。如果大家是跟團的話，還是要守時，要考慮別人的感受，這也是遊客跟團的義務，這樣也能防止其他遊客出現一些意外情況。像
專家視點
中國旅遊研究院院長戴斌：
旅遊不文明行為或因文化差異
中國國際旅行總社出境旅遊部副總經理李萌、中國旅遊研究院院長戴斌曾在受訪時表示，旅遊是從自己的慣常環境到了另外的地方，人在自己的慣常環境會受很多約束，一般離開慣常環境自我約束力會減弱，這是正常心理。所以中國人聲音大被認為是不文明的行為，插隊或者過馬路不看紅綠燈也是不文明行為，但是其他國家也類似，比如歐洲人擦鼻涕會用手絹捂著鼻子很大聲，我們也會不習慣。有些東西是文化的衝突，要區分一下，不文明行為類型不一樣。
其次，是生活習慣的不同。比如說中國人聲音比較大，到一個地方沒有入鄉隨俗。還有中國人喜歡喝熱水，外國人喜歡喝涼水，生活習慣上的差異導致誤解。
戴斌認為，文明旅遊入法，而且對旅行社提出相關的要求是適當的，也是應該的。旅行社業內都非常重視《旅遊法》的頒布和實施，相信將來中國的旅遊環境，包括對中國人將來出境的文明素質的提升會有一個很大的推動作用。
暨大深圳旅遊學院副教授羅靖：
出遊前做好功課盡量入鄉隨俗
暨南大學深圳旅遊學院副教授羅靖認為，大多數中國遊客在出國旅遊時表現良好，有明顯不良表現的畢竟是少數，不能據此認為國人整體素質不高。部分不良行為的產生有現實和制度方面的原因。一方面由於中國人口數量龐大，引發對有限資源爭奪的現實。另一方面，社會制度、條約不夠健全，而且不少國人在面對約束性條款時往往較為「靈活」，過度的靈活必然導致「出格」。
中西文化衝突，也會導致一部分失禮或不文明行為。羅靖認為，這類「不文明」的根源在於因不熟悉當地文化或習俗導致的文化衝突，她建議遊客在出國旅遊前做好功課，對目的地的文化習俗有一定瞭解，到達目的後也要先觀察當地居民怎樣做，加以效仿即可，盡量做到入鄉隨俗。如果一味根據自身的習慣或文化取向行事，很可能會因為自己的「好意」而傷害對方。
博客
網友歐洲遊記：
國人旅遊六大陋習
8月25日，網友「雪擁藍關」在新浪微博以《歐洲四國游———我所見到的中國遊客不文明行為》為題，講述了他12天歐洲游所見到的中國遊客的一些不文明行為。
●有些人總是大聲說話，不分場合，很令人反感。歐洲很多場合是禁止大聲喧嘩的，主要是公共場合。西安至芬蘭要飛行8個多小時，且大部分是在夜間，有人長時間大聲聊天，還有幾個陝北女士興奮莫名唱起歌來，使周圍的人不能休息。在參觀聖彼得大教堂時，導遊一再強調教堂內禁止大聲說話，有些人就是不聽，仍然大聲說話，以致導遊連續三次予以制止，並警告再大聲喧嘩將被工作人員請出大教堂。歐洲超市內也是禁止大聲說話的，幾名大聲的遊客也遭到超市收銀員的制止。
●不習慣排隊，總是亂糟糟的。早晨大多吃自助餐，應該取了餐具排隊按順序取食物，有些人總是亂插隊，想拿什麼就去拿，不管前面有沒有人。在佛羅倫薩王宮前有兩個免費取水口，一個是礦泉水，一個是蘇打水。水龍頭前面總是排著不短的隊伍。我們有伙人，只有一個人去排隊，其他人不斷地把瓶子遞過去接水，這變相的插隊行為很令人不齒。
●自助餐廳的不雅行為。有的人看到好吃的食物，會一下子取很多，吃不了剩在桌上，不去管了。尤其令人不堪的是，有人拿個大型塑料瓶子，吃完飯把果汁飲料灌滿一大瓶帶走，這種破壞自助餐廳規則的佔小便宜行為還不臉紅。其實，此人並不窮，買起高級手錶和奢侈品來出手很大方。
●不遵守時間。一個旅遊團隊的行動是統一而有計劃的，最怕集合有人遲到。可是就總有人習慣於遲到，一次有一個人遲到了5分鐘，導致沒有趕上渡輪，只好等20分鐘坐下一班。遊覽威尼斯水城，導遊強調不要到小胡同中遊逛，很容易走丟找不到回來的路，有人就是不聽，小胡同中亂竄，到了集合時間還找不到出路，讓大家乾等了一個多小時，嚴重影響游程的安排。
●拍照只顧自己不考慮別人。在旅遊景點有人拍照不考慮別人，緊貼著拍照物，讓別人沒法拍照。
●我沒見團友有隨地吐痰和亂扔垃圾的，但在去威尼斯的渡船上見到船柱上貼著一張中文告示：不要隨地吐痰。這說明以前有中國人在船上隨地吐痰。
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歐洲文明旅遊小貼士
英國
當地人不會與陌生人隨意搭訕
英國人喜歡安靜，講究禮節，性格內向含蓄，不會與陌生人隨意搭訕或攀談。如上門拜訪，一定要徵得受訪者的同意，並按約定時間準時到達，不能早到，更不能姍姍來遲。正式社交場合特別注重服飾衣著。
英國電壓為230V、50H z，電源插座只接受英式三向直式插頭。一般中國電器配上英式插頭轉換器後，均可在英正常使用。
法國
贈送禮物不宜選擇刀劍和餐具
法國社交場合一般以握手為禮，通常是女子向男子先伸手，年長者向年少者先伸手，上級向下級先伸手。熟識男女之間、女子之間時常以貼面頰代替握手。
法國也有不少禁忌需要注意。法國人忌諱數字13，不喜歡星期五，厭惡墨綠色和黑色，忌用孔雀、仙鶴、蝙蝠、烏龜和黑桃圖案。贈送禮物不宜選擇刀、劍、餐具及帶有明顯廣告標識的物品。男士不要向關係一般的女士贈送香水。接受禮品時要當面打開包裝並表達喜愛之情。
德國
贈送禮物記得要撕去價格標籤
向德國朋友贈送禮物應注意：如是商店裡買來的東西，務須撕去禮品上的價格標籤。在德國贈送禮物時，不宜隨意選用玫瑰或薔薇，前者表示求愛，後者專用於悼亡。
德國人非常守時，約定好時間，無特殊情況，絕不輕易變動。給服務行業的工作人員付小費已成為習慣，小費已成為服務員的重要收入來源。如餐館就餐(自助餐除外)，顧客通常要另加5%-10%的小費;參加旅行團，通常需向司機和導遊支付小費。
意大利
不喜歡在交談時被別人盯視
意大利人說話時喜歡靠得近些，他們不喜歡在交談時別人盯視他們，認為這種目光是不禮貌的。
最佳旅遊季節是每年的2月-5月、9月-11月。意大利人喜歡兒童，如果你到飯店裡用餐，見到一些孩子跑來跑去調皮，千萬不要生氣，否則當地人會對你的行為非常反感。意大利很多低星級賓館不提供無線網絡服務，高星級賓館網絡服務往往收費，根據賓館級別費用在5- 15歐元/小時不等。 | 
