【文匯網訊】昨日18時許，是馬航原定為MH370航班失聯家屬發放3.1萬元人民幣特別慰問金的時間。但是由於家屬不認可《特別慰問金收據》的條款，拒絕領取慰問金。據北京晨報報道，在昨日18時馬航的新聞發佈會上，馬航高層管理委員會發言人王明財解釋說：「特別慰問金的目的是為家屬們解決目前所攜帶的現金不足的問題，並提供一些安慰。」他承諾，將於今天8時就家屬關心的問題作出回應。
馬航回應
慰問金只是為解決「緊急需要」
3.1萬元人民幣的慰問金怎麼發?是否有附加條件?除了搜救進程、家人是否有生還希望，慰問金是昨天家屬們關心的問題之一。應家屬們的要求，馬航高層於昨日13時30分舉行見面會。
馬航在現場公佈了需失聯乘客家屬填寫的《特別慰問金收據》的中文內容。這份手續除了需要填寫家屬姓名、身份證號等相關信息外，還列出了慰問金說明，即「該筆款項系3月8日MH370航班失聯而產生的應急資金需要」。
不過家屬們對「應急資金需要」的表述顯然不滿意，有家屬表示，一旦領了這筆錢、簽了這份收據，有可能面臨馬航拒付家屬交通、食宿、通訊等費用的問題。也有家屬表示，如果按照這種表示，這筆慰問金將不是單純意義上的慰問，因此家屬們要求馬航修改措辭。王明財表示，將向總部上報家屬們的要求，並於今天作出回復。
在昨日18時的媒體見面會上，王明財解釋說：「家屬們遠離各自的家庭，特別慰問金的目的就是幫助家屬們解決所帶現金不足的緊急需要，同時提供一些安慰。」
昨天，家屬代表向馬航提出四大要求，包括安排一名馬航工作人員坐在家屬區與家屬對接、家屬必須同機赴馬來西亞、自由選擇航班、馬方官員需與家屬見面等。馬明財表示，將把這些問題反饋給總部，及時給家屬答覆。在談到如何解決信任危機時，王明財表示：「我們非常理解飛機還沒有找到大家的心情，我們和家屬一樣焦急。目前，馬航在中國有100多名工作人員和家屬進行溝通。」
記者連線
吉隆坡酒店少有懂中文員工
昨天上午，首批12名家屬離京抵達馬來西亞吉隆坡等候MH370航班的進一步消息。與此同時，仍有大批家屬在北京等待，其中部分家屬表示有失聯航班確切消息後才會離京啟程赴出事地點。
這12名家屬的安置情況備受關注。在昨天的媒體見面會上，王明財介紹說，已經為每一位抵達吉隆坡的家屬安排了指定的安撫人員，並且有專人照顧，馬航位於吉隆坡的緊急控制中心小組也會派出專人向這部分家屬及時更新航班信息。
記者瞭解到，12名家屬入住的吉隆坡南部的一家度假酒店，據志願者介紹，隨團抵達酒店的並沒有翻譯人員。
昨天下午，在位於北京麗都酒店的家屬區裡，馬航公佈了已抵達吉隆坡家屬的住宿咨詢電話。21時20分，北京晨報(微博)記者多次撥打電話終於接通。記者詢問是否有會說中文的人員，對方表示沒有。這一結果讓記者都有些意外和遺憾。因為失聯航班的家屬有很多都不會說英文，其中還有很多老年人和從外地農村趕來的家屬，如果是他們撥打這個電話，恐怕與酒店員工交流會更困難。
第11份聲明
飛機出發前12天剛保養
馬來西亞航空在11日上午11點左右發佈第11份聲明，聲明表示，搜救小組已經將搜索範圍擴大至航線以外。搜救小組分析檢驗了海上搜尋到的油跡和碎片，證實都不是來自MH370。
馬航表示，失蹤的MH370在出發前12天剛經過檢修保養，飛機狀況沒有問題。這架飛機於2002年開始服役，擁有53465.21小時的紀錄。所有馬航的飛機都配備了飛機通信尋址與報告系統，能夠自動傳輸數據。但馬航並沒有收到遇險呼叫，也沒有信息傳遞。
專家觀點
3.1萬元慰問金應該收取
這3.1萬元能不能收?怎麼收?收了這筆錢家屬們今後的食宿等費用是不是沒人「買單」?民航法專家張起淮建議，即使馬航今天未對《特別慰問金收據》的中文條款作出調整，家屬們也可以先收取慰問金。張起淮說：「寫什麼並不重要，只要與法律法規相符合就有效。」張起淮告訴北京晨報記者，昨天下午馬航家屬見面會結束後，立刻就有家屬打電話向他咨詢慰問金是否可以收取，「我的意見是收取，如果這條款不符合法律法規，也完全可以通過法律手段來維護自身利益。」
張起淮分析說，馬航的這一收據之所以引發家屬不滿主要是因為缺乏依據，「這3.1萬元是按什麼標準發放的，今後還有沒有類似的慰問金，是否是按照《民用航空器飛行事故應急反應和家屬援助規定》發放，條款上寫什麼內容都必須有法律依據，這是馬航的義務。」
關注
中方要求馬航照料家屬
據新華社消息，外交部發言人秦剛11日在例行記者會上介紹馬來西亞航空公司失聯客機搜救情況時表示，有關搜救工作仍在全力進行中，中方敦促馬方加緊、加大搜救力度。
11日上午，工作組在吉隆坡機場同首批抵達馬來西亞的中國乘客家屬見了面，並進行了溝通。隨後，工作組又會見了馬航負責人，要求馬航照料好這批家屬，並向家屬及時通報相關工作進展情況。
昨日17時許，馬航事件中國政府工作組開通官方微博。截至昨日21時30分許，工作組共發佈兩條微博，粉絲量達到六萬餘人。
工作組的首條微博是關於首批抵達吉隆坡的家屬。微博說：「11日上午，在馬方的安排和協助下，9名MH370失聯航班中國籍乘客家屬抵達吉隆坡機場。工作組和中國駐馬使館工作人員前往迎接、慰問和照料。」第二條微博發表於17時42分，微博說：「11日上午，工作組和使館工作人員赴設在吉隆坡機場的馬航應急指揮中心開展工作。工作組組長、外交部領事司副司長郭少春會見了馬航首席執行官及指揮中心負責人。雙方並就進一步加強搜救和做好對赴馬家屬的照料工作交換意見。」這兩條微博均受到網友的關注和大量轉發，評論數均超過1600條。
援助
心理醫生志願者陪伴安撫
昨天是馬航MH370客機失聯的第四天，仍在麗都飯店等候消息的親屬逐漸得到更多來自志願者和醫生的關懷，隨著心理援助、應急救治和陪伴安撫的加強保障，多數人的情緒開始稍稍疏解。
有人曾目睹，前日有家屬把前來慰問的志願者一把推開，「遇到那樣的委屈吧?」志願者一字一頓地答，「一定不會的，我同你心，怎麼樣發洩情緒都不過分，哪怕能幫到一點忙都好。」
一位在旁的馬籍華人志願者也接過話茬，表示正因自己親歷過至親離去的場面，幾天來他都非常理解偶爾情緒失控時有過激言語或行為的親屬，「所以我會建議他們保存體力，不要做無謂的消耗。」
「現在最重要的就是陪伴，不需要刻意說『別難過』之類的話，你在跟前聽他傾訴就好。如果不想說話也別問，可以給擁抱、拍背等肢體動作。」李大夫輕聲說，他的胸牌上寫著「北京回龍觀醫院」。北京晨報記者瞭解到，為了給馬航失聯者親屬提供心理援助，北京回龍觀醫院精神科共派出9名資深醫生，其中3名駐紮在麗都飯店家屬區。
影響
部分自由行遊客更改行程
馬來西亞是東南亞旅遊的重要線路，其海島度假深受市民歡迎。不過，受馬來西亞航空失聯航班事件影響，近期馬來西亞旅遊線受到一定影響，部分自由行遊客更改行程或者更改航空公司。
孫小姐原定3月中旬去馬來西亞熱浪島旅遊，簽證都已辦妥，就差買機票了，誰想3月8日出現MH370失聯航班事件，給孫小姐的出行帶來一些小小的波瀾。「我很猶豫到底去不去馬來西亞，再加上有人冒用護照登機，情況又那麼不明朗，我就更不想去馬來西亞了。」
記者從中青旅總社瞭解到，失聯航班事件發生後，對近期的馬來西亞團隊游出現影響，不少自由行遊客決定更改航空公司出行，有的放棄去馬來西亞，轉去其他旅遊地旅行。一位旅行社負責人告訴記者，近期咨詢馬來西亞是否安全的遊客很多，「大家最關心的航班問題，尤其是團隊游遊客，如果航班是馬航的，大家會有一些猶豫。」
不過從團隊游情況來看，並未出現大規模的退團情況，中青旅近期的團隊游全部按期出發。記者從攜程旅行網瞭解到，近期赴馬來西亞的各航空公司的預定量與此前持平，未現太大波動。 | 
