【文匯網訊】(記者李陽波 實習記者程尹星西安報道)作為中華煤氣旗下知名城市燃氣運營企業，港華燃氣集團3日在西安舉行 「2014港華優質服務日暨營銷策略年主題聯合活動」。香港中華煤氣有限公司行政總裁、港華燃氣有限公司董事會主席陳永堅與大家一起分享了港華堅持多年的優質服務計劃(SQS)，西安秦華等5家港華企業則以舞台表演的形式發佈了SQS項目。
創造有形價值近4億
據介紹，優質服務計劃(SQS)是香港中華煤氣在1992年引入的一項自上而下的管理活動，強調創意引發和策略性變革。該計劃旨在鼓勵各級員工，在自己的崗位和工作流程當中發現服務當中的阻礙因素及改善方法，能夠自下而上提出改善的方案，疏通服務環節，提高服務效率，增強服務品質，從而建立"不斷改進、以客為尊、全員參與品質改進"的企業文化。最終使得企業、員工和客戶三方受益。2001年，港華燃氣從母公司香港中華煤氣開始引入優質服務計劃，迄今為止已有93家企業超過5000名員工參與，累計產出約4000個優秀項目，為港華創造有形價值近4億元。
自2008年起，港華集團鼓勵各企業SQS小組參加全國QC小組成果發表賽。至今共有68家企業的78個SQS小組獲獎。在今年7月舉行的第十屆「海洋王」杯全國QC小組成果發表賽上，港華有5家企業共9個SQS項目獲獎。
鼓勵員工不斷創新
優質服務日活動(Q-DAY)是港華集團獨具特色的企業文化活動之一，至今已舉辦了6屆，今年在西安舉行，來自全國110多家港華企業員工參加了此次活動，香港SQS項目組亦在此次活動上分享了他們的成功經驗。
據瞭解，港華優質服務日活動(Q-DAY)透過戲劇、舞蹈、小品等各種表現形式展示企業優秀SQS個案，為各企業交流SQS推行心得、吸納SQS推行經驗提供了有效途徑和廣闊平台。
香港中華煤氣有限公司行政總裁、港華燃氣有限公司董事會主席陳永堅表示，港華燃氣以優質服務理念為依托，不斷創新工藝與服務。鼓勵員工在日常工作中「思考要嚴肅，行動要紀律、表達可輕鬆」，從而發現可改善之處，為客戶竭盡所能創造更優質服務。同時，公司還採用更加易於接受的方式將好的項目經驗在集團內部推廣。
自2006年進入西安以來，港華燃氣與西安合作方已經擁有天然氣管線5000多公里，客戶170萬。
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