【文匯網訊】(實習記者 朱皓 南京報道)中國乘客侮辱亞航空姐致返航一事引起廣泛關注。12月13日上午，江蘇省旅遊局分別向國家旅遊局和江蘇省政府報告了此事的處理情況：涉事4位遊客的不良行為將被發至江蘇省旅遊協會，要求協會將其納入個人信用不良記錄並在一定範圍內告示。
據瞭解，鬧事的乘客是參加南京康輝國旅組織的「泰國曼谷芭提雅6日游」的，於12月11日晚乘坐泰國亞洲航空公司由曼谷返回南京的FD9101航班，該團隊共有36名散客拼團組成。涉事遊客安徽阜陽籍張某、江蘇南京籍王某登機後，因要求空服人員將兩人座位調換到一起，雖經調換，但耽擱時間造成二人不滿。因該航班為廉價航班，機上不提供免費餐飲，客人點餐需自費。在航班飛行途中，張某取出隨帶的方便面用餐時，要求空服提供熱水，空服告知其熱水需要收費，在空服為其提供熱水後，張某仍與空服發生言語衝突，並將泡好的方便面潑向該空服。
事情發生後，該旅行團領隊熊某某與其他遊客一道上前進行勸解，但張、王仍激烈爭吵，並謾罵、恐嚇和威脅空服人員。因事態迅速擴大，恐危害航空安全，機組立即決定飛機中途返航，飛機落地後，張、王二人及另兩名需要協助調查人員無錫籍遊客高某、吳某某被泰國警方帶走。此事不僅造成該航班延誤近6個多小時，並造成後續航班延誤。該航班除上述4人以外的其他客人於12日凌晨3：30抵達南京祿口機場。12月12日晚，張某等4人經泰國警方調查處理，其中張某向涉事空服人員口頭賠禮道歉，涉事四人共繳納罰金50500泰銖後返回南京。
國家旅遊局在獲悉該事件後，立即指示江蘇省旅遊局盡快查處此事。接到通知後，江蘇省旅遊局責成南京市旅遊委第一時間核實情況，嚴肅處理相關人員。12月13日上午，江蘇省旅遊局專門召集南京市旅遊委負責人聽取調查情況和處理結果匯報。
江蘇省旅遊局相關負責人表示，此次事件雖然系少數素質極其低下的遊客所為，但也是一起涉嫌危害航空安全的違法行為，暴露出領隊處置不當、旅行社管理教育不力等問題，特別是發生在當前全國大力開展「文明旅遊」活動的大背景下，影響更加惡劣，必須嚴肅查處，毫不懈怠。
為吸取教訓和抵制不文明出遊的行為，南京市旅遊委研究決定，對該事件做出三點處理意見：一是對將該起事件的發生情況和處理結果，進行全行業通報;二是依據國家旅遊局2002年第18號令《出境領隊人員管理辦法》第十三條第二款、第四款的規定，對組團社領隊熊某某給予暫扣領隊證一年的處罰;三是對組團社在事件中暴露出來的文明出遊管理教育不到位、出現重大突發事件處置不力等問題給予全行業通報批評並責令整改。同時，江蘇省旅遊局還將涉事4位遊客的不良行為發至江蘇省旅遊協會，要求協會將其納入個人信用不良記錄並在一定範圍內告示。 | 
