【文匯網訊】(記者郭若溪 深圳報道)15日是國際消費者權益日，根據深圳市文體旅遊局發佈的《深圳市2014年旅遊投訴情況綜合分析》，共接到旅遊投訴1208宗，其中出境游80宗投訴中，港澳游占逾3成，涉及假冒旅行社的投訴更是超過三分之二。深圳市文體旅遊局表示，報名港澳游前應在官網核實網址，確保為正規合法網站再行交易，同時遊客和旅行社要簽訂正式合同，保存好發票等證據。
分析報告顯示，1208宗投訴中，遊客正式提交書面投訴材料的有234宗，涉及金額180.3968萬元;涉及遊客1415人。在已收到的書面投訴材料中屬於旅遊企業過錯的有效投訴95宗，出境游投訴80宗，占投訴總數的84.21%。出境游投訴中涉及港澳地區有27宗，涉及泰國的有19宗，這兩個區域的投訴占比近一半是深圳2014年旅遊投訴的重點。「通過對2014年旅遊投訴的分析，深圳市旅遊投訴的重點出現在出境游，主要是港澳和東南亞游市場，其中涉及假冒知名旅行社的投訴多屬港澳遊方面。」深圳市文體旅遊局相關負責人說。
深圳市文體旅遊局相關負責人表示，遊客正式提交書面投訴材料的234宗中，涉及港澳游的有106宗，所佔比例為45.30%。在港澳游的投訴中，假冒旅行社的投訴超過三分之二。
官網核對網址再報名
據瞭解，深圳市文體旅遊局針對港澳游亂象採用了「香港游簽章備案制度」、「港澳游團隊名單表系統」、定期公佈港澳游產品的成本價等一系列的整治措施。深圳市文體旅遊局提醒遊客，行程中有強制購物發生的，要保留好證據，行程結束後可撥打12345熱線電話投訴，如遇緊急情況，現場亦可向香港旅遊業議會投訴(電話00852-2807-0707)，或向香港警方報警(電話00852-999)。此外，特別要提醒持L簽證(團隊旅遊簽注)遊客赴港澳游的遊客，市場上所謂港澳游優惠券(貴賓卡)多屬假冒，請遊客千萬不要上當。
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