【文匯網訊】 (記者 郭兆東) 入境處身處出入境最前線，肩負宣揚香港「好客之都」重任，因不斷推行各種便利旅客措施，贏得「Skytrax 2015年全球最佳機場出入境服務」大獎。入境處表示，獲獎代表入境處工作獲世界各地旅客認同，對此感鼓舞，強調會繼續以殷勤態度，為旅客提供快捷有禮服務。機管局亦指，將積極配合入境處運作需要，並推行多項提升服務措施。
香港國際機場連接全球約180個航點，包括47個內地城市，每天逾1,100班航班升升降降，去年總客運量更高達6,330萬人次。面對全球旅客不分晝夜出入本港，身處出入境最前線的入境處人員，在宣揚香港「好客之都」方面肩負重任。
550機場逾1300萬客評分
為評核全球機場的表現水準，以英國為總部的Skytrax於1989年成立，以專門研究航空運輸見稱，多年來為世界各地機場及航空公司的服務進行意見調查。Skytrax去年5月至今年1月期間，為全球550個機場進行服務調查，共收集逾1,300萬名來自112個國家的航空旅客，對各機場出入境服務的評分，一如所料香港國際機場榜上有名。
入境處繼去年在機管局舉辦的優質顧客服務計劃中，獲頒「最佳旅客服務躍進大獎」及前線同事獲頒「個人卓越獎」後，於本年度的旅客意見調查中，亦贏得「Skytrax 2015年全球最佳機場出入境服務」大獎。處長陳國基於本周四在機場頒獎儀式上，從機管局行政總裁林天福手中接過該獎項。陳國基表示，對今次獲得Skytrax獎項感到鼓舞，指國際機場作為區內航空交通樞紐，角色甚為重要，入境處一向精益求精，不斷推行各種便利旅客的措施。
陳國基舉例指，入境處近年推出多項新措施，如免蓋章出入境檢查服務，與韓國、新加坡與德國等港人旅遊熱點，亦實施互相使用自助出入境檢查安排，相信有關措施均有助加快旅客過關時間。他續稱，是次獲獎正好代表入境處工作獲世界各地旅客認同，感謝各同事一直努力不懈，以優質服務態度令世界各地旅客，對香港留下美好印象。同時，他亦鼓勵前線人員本着「以禮待人、以人為本」的精神，繼續以殷勤態度為旅客提供快捷有禮服務。
林天福亦表示，機管局積極配合入境處運作需要，並推行多項提升服務措施，包括利用新開發應用程式，提供預計旅客量等資料，以便入境處能即時調配人手。他指，機管局正增設新登記櫃檯，方便入境處為更多合資格旅客辦理使用「經常訪港旅客e-道」服務，當局亦會定期與入境處分享旅客意見，以了解旅客對其服務期望。 | 
