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 網友拍攝 【文匯網訊】新京報報道，今日0時左右，由北京南開往上海的D311次列車出現設備故障，大量車上乘客反映深夜列車突然斷水斷電，停靠在山東平原站附近。今日上午，新京報記者從北京鐵路局獲悉，目前設備故障造成旅客滯留的情況已經處理，D311次列車已更換車底恢復運行。
據乘客代女生反映，D311次列車於24日晚9時16分從北京南站出發，原定開往上海。大約在今日凌晨0時45分左右，列車突然停了下來並切斷了水電供應，「我在15號車廂，列車上沒有暖氣，特別冷，一直就這麼停了8個多小時。」
「我是早晨5點多被凍醒才發現車已經停靠在站台的。」車上一乘客稱，上午5時許他看到一大堆人在平原站的站台上後候著，並往車廂上搭起了梯子，「後來和車站領導聊天才知道，期間曾安排車頭來拖，但車頭動力不足，另外有相關負責人自濟南出發來平原站安排後續工作。」
有乘客反映稱，自己由於急著趕赴下面的行程，希望打車前往濟南站趕另外的高鐵，但並未得到許可，「中間車就一直停著，半夜車廂裡面一片漆黑，大概在早晨8時左右有列車員為乘客送來了早飯和熱水。」
今日上午6時30分，濟南鐵路局官微發佈消息稱，因設備故障,由北京南開往上海的D311次列車晚點，鐵路部門已啟動應急預案，並對因此給旅客造成的不便深表歉意。
上午10時許，新京報記者從12306客服處獲悉，列車故障造成旅客滯留的情況相關單位已經獲悉，正在協調當中，現已派出另一輛列車攜物資趕赴現場交接旅客。
多位乘客證實，上午近10時，確有一輛高鐵抵達現場，「列車員用梯子讓我們爬下去，到另一輛高鐵上。」
據北京鐵路局消息，12月25日0時12分，北京南開往上海的D311次列車，運行至京滬線平原站發生設備故障後，D311次列車工作人員在加強與調度人員聯繫的同時，積極做好旅客安撫工作，並免費為旅客提供了早餐。
鐵路局方面稱，在得知啟動備用動車組後，廣泛告知旅客，並協助旅客做好換乘工作。上午10時19分旅客換乘完畢，列車已從平原站開出。
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