【文匯網訊】4月5日，一則「某女性入駐如家酒店集團旗下高端品牌和頤酒店798店，卻在酒店內遭到不明男子暴力劫持」的文章，在微博和朋友圈被傳播開來，引發外界關注。 如家集團品牌公關部負責人許先生向記者詳細介紹了當時的情況。
環球時報報4月6日報道，許先生表示，集團是在5日下午瞭解到此事，隨後做了一些處理，但目前看來，酒店的處理還不夠理想，「現在我們跟當事人做了幾次聯絡，但對方一直沒有接我們的電話，可能她現在的心情也能理解，我們也在等她跟我們聯繫，或者接我們的電話。」 對於女孩5日晚在微博上稱「有自稱和頤酒店的人要求給錢刪微博」，負責人許先生表示，在集團介入之前，「確實有酒店同事跟她通過電話，也討論過關於微博的事情，一般酒店都會跟發負面微博的客人溝通，畢竟他們也想減低微博對酒店的影響，但是確實沒有提到出錢刪帖的事情。」
「我們瞭解到的情況，當時對方也比較激動，所以她接到這個電話第一反應就是『你要逼我去刪帖』，『是不是想用錢來搞定?』據我們瞭解，我們的員工並沒有這個意圖。」許先生同時表示，酒店員工也確實沒有經驗，「其實4日晚上他們已經報警了，但當事人在微博上不斷更新，所以酒店員工想做個跟進。」
對於女孩微博中所說「沒有任何安保人員，酒店管理人員出現搭救」，負責人許先生表示，從視頻來看，「事情發生後有一位穿制服的同事出現了，並在現場做調解，這名同事並不瞭解具體情況，因為在酒店發生的客人自己家庭糾紛還是滿多的，所以酒店只能阻止更嚴重的事情發生，我們也在視頻中也看到了這一點。」
許先生表示，網友所說「酒店一直沒有出現」是不準確的，「酒店人員第一時間就出現了，在事情發生幾分鐘之後，酒店保安和另外一位熱心的客人一起阻止了施暴男子，然後此人就跑掉了。」
許先生表示，在襲擊女孩的男子走掉之後，酒店經理也到場了，隨後報警配合警察瞭解情況，「後來這名女孩有再聯絡我們酒店的同事，而這名同事認為已經立案到公安機關，想等到調查結果。畢竟全國酒店行業很多，大大小小的情況都會有，我們一般都是由當地公安機關來做妥善處理，根據調查結果，酒店來做進一步回應。」 許先生表示，6日凌晨，如家集團就發佈了第一個聲明，隨後酒店負責人、相關同事、公安機關在現場做了整個晚上的調查，在早上又在官微發佈了第二個聲明，「這個聲明就是為了告訴大家我們目前瞭解到的情況，目前警方正在抓捕視頻中襲擊女孩的男子，而我們也沒有跟當事人聯繫上。」
4月4日，首旅酒店集團發佈公告稱，對如家酒店的私有化購買交易已經完成交割，後者成為其全資子公司。有網友猜測此事與交易有關，是「如家被黑」。對於這種說法，如家公關部負責人許先生表示，目前還不能這樣講，發生了這樣一個事情，先要自己調查清楚，「這畢竟是在我們酒店發生的事情，我們應該抱著負責的態度來調查酒店裡發生的事實。」
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