【文匯網訊】(記者 尹妮)在各地頻生爆炸事故的韓國三星旗艦式手機Galaxy Note7 (下稱Note7)，終有香港及澳門區全數退款或換機安排。三星電子香港12日中午透過公關公司發稿表示，已購買Note7的顧客，可於即日起至12月31日帶同手機及收據正本，到原購買地點作出全數退款或更換至Galaxy S7 edge。本港多個電訊商均表示，可以安排退款或換機;至於不是買「行貨」的顧客，三星香港客戶服務中心稱是個別個案，會安排專人跟進。
三星電子香港列出兩個選項予顧客選擇，分別是更換至Galaxy S7 edge及全數退款。前者需要顧客攜同正本收據、原廠包裝盒及隨機配件，方能更換至Galaxy S7 edge並取回兩者差價，同時亦可另選額外禮品(詳見附表);後者同樣要準備上述所需文件或物件，方能獲全數退款。
三星續指，部份電訊商、特約零售商或經銷商等，或會有其他更換或退款安排，建議顧客親身向原購買地點查詢。三星再次強調，三星電子已停止全球生產和出售Note7，已購買Note7的消費者應關閉電源並停止使用。
與此同時，各電訊商或零售商亦公佈相關措施，如豐澤在社交媒體Facebook表示，根據三星日前發出有關「停止出售 Note 7及更換手機或退款」聲明，顧客可於豐澤作換貨或退款。換貨方面，顧客可揀選換取任何其他產品。如揀選之產品的價格低於Note 7，顧客將獲退回差價，否則便要補回差價。
至於退款方面，豐澤指，顧客必須將 Note 7，包括任何跟機配件等，連同收據正本一併退還，並到購買手機的分店辦理手續，退款方式會根據購買時的付款方式而定。若以現金或EPS付款，顧客將會於4星期內收到退款支票。若以信用卡付款，請帶同有關信用卡及簽賬收據到購買分店辦理退款，款項將會退回顧客的信用卡戶口。
至於出新機上台的市民，多間電訊商均稱會有安排及協助，如CSL及3香港表示，不論買機上台或單是買機，都可以退款或更換其他型號的手機;中國移動稱，可以安排退款;數碼通則稱暫時未有安排，要顧客自行聯絡三星。
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