【文匯網訊】 「買東西比考試還難」「看完各種活動規則，我焦慮了」「據說今年『雙11』是最難的一屆」……今年的「雙11」電商購物節，與瞬時成交量一起翻番的，是消費者對電商平台「燒腦優惠」的吐槽。
為什麼不能痛痛快快來個「全場五折」?新華網記者採訪了多位業內人士，揭秘「燒腦優惠」背後的「電商營銷邏輯」。
「每一項優惠背後都有套路」
據新華網報道，張偉(化名)曾長期在某電商平台參與項目化營銷策劃，所謂「項目化營銷策劃」就是由牽頭人帶一個團隊，承包式地為某一個銷售節點做出全套的銷售方案。內容包括：編製促銷預算、制定廣告計劃、鎖定目標受眾以及促銷優惠設計。
「優惠其實是一種定價策略。」張偉說，優惠主要體現在價格制定上。價格可能因地點不同，有地理定價;因對像不同，有價格折扣和折讓;此外還會有促銷定價、差別定價、產品組合定價等等。每一種定價都是為一定的目標客戶設計，因此，可以說「每一項優惠背後都有套路」。
比如，「預付定金」是為了提前鎖定客戶，「滿99減10」是為了讓顧客湊單，「逛品牌抽獎」是為向品牌商家導流……按照張偉的經驗，這些優惠大多通過嚴格精密的數據模型計算，一般在「雙11」前幾個月甚至半年就做出了方案。
今年「雙11」最燒腦的是優惠不斷套疊，讓網友們驚呼「比奧數還難」。「本質上很簡單，就是平台商家拿出一個降價幅度，電商平台設計成優惠，這些優惠可以按品類、地域、時限進行任意劃分，劃分得越細優惠疊加越多。」張偉把優惠套疊比作一張張網套在一起，「網密了才好捕魚」。
「這種複雜燒腦、不斷套疊的優惠並不新鮮。」三胞集團高級助理總裁花貴侃說，十幾年前就有線下商家在運用限時購、連環券、買贈活動、折上折、搖獎等優惠辦法，與今天電商平台上的秒殺、湊單減、合併付款、購物補貼是一樣的，只不過電商平台借助海量消費者把影響放大了。
「一律全場五折就玩不起來了」
優惠為什麼要燒腦?接受採訪的線上線下銷售平台從業者、商家都表示，如果一律搞「全場五折」，「雙11」就很難玩起來了。
武漢一家女裝網店主楊麗(化名)，這個「雙11」主要做兩件事：降價、買流量。「剁手黨」們的折扣最終來自像她這樣的商家讓利，電商平台不出一分錢，只是把商家讓利包裝設計成紛繁複雜的優惠活動。
這些優惠活動可以說是幫「剁手黨」省錢的黃金鏈接，其實更是廣告位和流量入口。為了獲得流量，楊麗不僅拿出多款產品參加「0元購」，還花費了平時2-3倍的價錢購買「直通車」。依靠競價排名的直通車，她的商品得以在優惠頁面展示。
猶如俄羅斯套娃，優惠形式層層疊疊，楊麗們的展示空間就越多。「沒有優惠導流，我們就沒流量可買，沒有流量和成交量，顧客就再也搜不到我們了。」楊麗覺得，如果簡單粗暴地實行「全場五折」，她就無法靠買流量從千萬平台商家中脫穎而出。
引流只是優惠複雜化的目的之一，「燒腦優惠」想挑戰的還有消費者的耐心。華東某大型連鎖超市的負責人告訴記者，「雙11」活動中，不少家電產品被爆出先漲價再降價，其實是在利用優惠，區分購買群體。「有錢的人嫌優惠麻煩買了就走，差錢的人研究利用優惠也能買到，有錢沒錢都消費了，這才是最終目的。」這位負責人說。
「燒腦優惠」還可能是老鼠拉木掀——大頭在後邊。「如果消費者願意嘗試『燒腦優惠』，他們可能還願意接受分期付款。」張偉說，漫長的優惠變現之路可以嵌入「白條」「花唄」等更多產品，利用人們的消費意願，挖掘他們的消費能力。
可持續的消費需要更健康的市場
「精明的消費者喜歡精明的折扣，但不能太複雜。」花貴侃說，不論線上還是線下，優惠活動適當複雜，會增加消費衝動，但是複雜到算不清，就會讓消費者無所適從，產生不好的消費體驗。
181秒成交額破百億元，最高峰時每秒鐘有25.6萬筆支付，無線交易額占90%以上……以阿里巴巴為代表，電商平台這個「雙11」的流量再次刷新人們認知，也證明中國消費潛力之巨大。
業內人士指出，從電商平台到商家，花盡心思設計「燒腦優惠」吸引眼球的同時，更需要苦練內功。要按照供給側結構性改革的要求，調整產品結構，注重購物體驗，加強售後服務，培育可持續消費，引導理性消費，才能不斷挖掘消費潛力，做大消費市場，推動消費升級，帶動中國經濟轉型。
責任編輯：京辰