【文匯網訊】「順豐打電話說，（你們）被三級拉黑，是不派送的。」聽到這一說法，長沙市民易先生有些吃驚。原來，易先生此前曾兩次因貴重貨物破損找順豐理賠。易先生稱，事後，順豐速運營業網點表示快遞必須全額保價，否則不收寄。
據瀟湘晨報報道，快遞公司是否真有「黑名單」一說？對於可能「虧本做生意」的情況，快遞公司是否可以拒絕服務？昨日，瀟湘晨報記者就此進行了採訪。
最近，在長沙從事某品牌相機售後服務的易先生十分納悶，自己客戶寄來的快遞，不是收不到就是被退回。易先生稱，他經過詢問得知，自己被快遞公司拉進了黑名單。
易先生認為，自己被拉黑，與此前兩次因貨物損壞找順豐索賠，之後又拒絕對貴重貨物進行保價有關。順豐相關負責人則表示是溝通中產生的誤解。
目前，順豐速運已對易先生被扣留的快遞進行了派送，並進行了協商。
事件 取快遞遭拒還有貨物被退回
9月21日，易先生接到順豐客服的電話，說有件貨需到上派送點取件。次日，易先生來到順豐速運長沙芙蓉凱通國際營業點取貨，卻被網點主管告訴他，這個件不能取。
「順豐從事的是服務行業，這種做法我很不理解。」易先生氣憤地說，中秋節前夕，客戶發過來維修的機器都很急，「一直壓在他們的網點不予派送，自取都不行。」
更令易先生氣憤的是，通過查詢，他發現自己有多件快遞，被扣在了順豐速運長沙芙蓉凱通國際營業點，有些快遞已被退貨。「客戶告訴我，順豐給他們打電話說，我們被三級拉黑，是不派送的，所以客戶就同意順豐將快遞退回了。」易先生說。
懷疑 兩次索賠後被拉入「黑名單」
易先生懷疑，一切與自己此前曾找順豐索賠有關。
易先生表示，相機和配件都屬於貴重物品，一直以來，他都是選擇順豐速運來收寄快遞。今年9月7日，易先生寄給深圳客戶一個鏡頭，客戶收到貨時，鏡頭上的UV鏡已破損。之後，又有一個件UV鏡破損。兩次意外破損，易先生都進行了投訴，並得到了賠償。於是，順豐速運營業網點向易先生表示快遞必須全額保價，否則不收寄。
「保不保價由客戶自己來選擇，因為運費是客戶自己出的。」易先生說。他表示，針對順豐速運運營點強制保價的要求，他進行了投訴。之後，營業點就拒絕收件和派送。
易先生稱，事後，他打順豐速運客服電話投訴。9月24日起，順豐速運解除了他的黑名單，扣留的快遞才進行了派送。
回應 順豐稱不存在「黑名單」一說
針對易先生所說的情況，記者採訪了順豐速運長沙芙蓉凱通國際營業點。一位工作人員表示，該事件還在處理中，不方便回答。而網點主管以有事找公司為由，拒絕了採訪。
湖南順豐速運有限公司品牌宣傳負責人表示，是分揀操作上的不嚴，導致溝通上產生了誤解。對於拉入「黑名單」一說，該負責人稱並不存在。
「保價服務是客戶自己的選擇，我們不能因為他不保價就不提供服務。」該負責人表示，「我們只建議客戶高價的東西走保價。」
目前，順豐速運已派人到易先生公司，與其進行了協商。
律師說法
收寄須你情我願暫扣涉嫌侵權
湖南金州律師事務所律師韓穎認為，此事中，快遞公司與易先生是一種買賣關係，快遞公司考慮到運營成本問題，如果用戶的快遞件容易破損、價值比較高，該用戶又不進行保價，一旦發生理賠，快遞公司需要幾十單才能夠平衡成本，當然不願意收寄該用戶的貨物，這完全是一種你情我願的事情。
該快遞公司拒絕收寄，市民也可以選擇其他快遞公司，是否保價，顧客有選擇權，只是不保價可能會存在一定的風險。如果是客戶寄給易先生的貨，快遞網點不派送，用戶可以根據要約，要求快遞公司履行相關服務，營業網點暫扣快遞涉嫌侵權，消費者可以報警求助。
責任編輯：劉雲