大批遊客為購買港鐵車票，迫爆羅湖口岸的港鐵入境大堂\大公報記者攝
【文匯網訊】大公報記者賴振雄報道，年近歲晚，跨境人潮增加，大批旅客由內地來港辦年貨，過關後湧往購買港鐵車票，搭列車出市區，但港鐵人潮管理安排欠妥善，羅湖港鐵站大堂近日迫滿購票的乘客，人龍處處。有只想為八達通增值的乘客被困在購票人龍中排隊，等了近一小時才能登上列車。有學者建議，港鐵盡快引入「多重智能支付系統」，讓乘客可以憑信用卡及Apple Pay等直接支付車票，解決排隊買票和八達通充值問題。
讀者陳先生(化名)星期日(20日)上午11時許，與親友從深圳經羅湖口岸返港，辦理出入境手續大致暢順，毋須久候，豈料進入羅湖港鐵車站卻遇上「樽頸位」，眼前黑壓壓的全是排隊購買港鐵車票的人潮，數百人迫滿車站大堂。
當時陳先生發現手上的八達通用盡餘額，打算到站內便利店充值，但員工指人太多，暫不提供充值服務，他唯有在車站內找尋自助八達通增值機，但眼前只見人潮，寸步難行。
不見有港鐵職員協助疏導
陳先生說，排隊購票的內地旅客多數是年輕人，似是趁歲晚結伴來港購物辦年貨，疑因不熟悉港鐵自助購票機的操作，所花時間較長，導致人龍輪候更久。他無法找到八達通增值機，唯有擠在購票人龍中，「期間完全不見有港鐵職員在場疏導人潮或協助旅客購票」。陳排了近一小時，才排到另一邊的八達通機，發現輪候八達通增值的人其實很少，但因人龍「見尾不見首」，令他白白浪費了時間。
淘寶售「貴價八達通」證有市場
有內地旅客反映，若能在進入港鐵大堂前買到港鐵車票或八達通更好。大公報記者發現，羅湖內地口岸附近有店舖私下出售八達通卡，淘寶網上也有人售賣八達通卡，網上每張138至151元人民幣(折合約160至175港元)，對比一般在港鐵客務中心購得的八達通，分別貴10至25元，賣家藉此賺取差價，但同時揭示八達通在內地是「有價有市」。
八達通公司發言人回應稱，2012年起已發行「互通行八達通」，方便跨境人士使用，消費者可透過香港及深圳指定的交通及零售服務供應商購買，每張98元;另一款「八達通.嶺南通」，更可同時在內地17個城市包括廣州、佛山、肇慶、江門等使用。
港鐵公司發言人回覆《大公報》查詢時稱，羅湖站在近日某些時段有較多乘客，車站上星期起採取相應的人潮管理措施，包括於車站人流較多時，加派職員於車站二樓入境大堂當值，指示乘客到不同出入口及協助乘客辦理票務事宜，秩序大致暢順。
鑒於農曆新年期間，羅湖及落馬洲站會較繁忙，會繼續與相關政府部門緊密聯絡，相應配合實施人潮管理措施。
針對車站購票出現「樽頸位」問題，香港運輸研究學會資深會員熊永達建議，港鐵應盡快引入「多重智能支付系統」，讓乘客可以用信用卡及Apple Pay等直接支付車票，才能解決根本問題。
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