苦主王小姐日前致電衛生署進行投訴時，衛生署職員回答：「私家診所唔歸我哋管」
【文匯網訊】本港衛生署在處理「水貨九價子宮頸癌(HPV)疫苗」問題上，多次強調一直有收集市民投訴，以進行執法。惟有多名內地苦主的投訴經歷，卻揭示署方「講一套做一套」，有苦主日前致電衛生署追查進度或展開投訴時，衛生署職員竟多次公然謊稱「私家診所唔歸我哋管」，當苦主是「人球」踢走。更有苦主2018年首次向衛生署舉報，署方回覆時竟錯誤地將投訴紀錄寫成2015年。立法會議員炮轟衛生署做法離譜，匪夷所思兼誤導市民。有法律界人士直斥衛生署職員說法「荒天下之大謬」，促衛生署盡快澄清。
「我正式去信衛生署投訴水貨九價HPV疫苗事件，已經五個多月仍未有進一步回覆。前日(5月6日)我致電衛生署顧客關係組的熱線想跟進進展，怎料職員的回覆卻令我更加氣憤和失望!」來自浙江的王小姐(化名)指出，衛生署的職員在接電話時，竟「大耍太極」意圖卸膊，令其深感無奈。
不許投訴 掛斷電話
根據《大公報》取得的獨家片段顯示，王小姐多次向電話中衛生署的女職員追問，衛生署是否不管私家診所違規接種水貨九價HPV疫苗事宜，電話中的女職員竟荒謬指出「它(私家診所)不是我們衛生署的診所，我們沒辦法管。」接着，王小姐向接聽的職員質疑香港的私家診所是歸誰管理時，女職員更「言之鑿鑿」表示「因為它(私家診所)不是衛生署屬下的診所，我沒有辦法告訴你(歸誰監管)。」最後女職員只留下王小姐電郵及姓名了事。
然而經追查發現，王小姐的遭遇，並非單一事件。來自天津的張小姐(化名)透過《大公報》報道獲悉，早前赴港接種的大有可能同是水貨疫苗，遂於5月3日致電衛生署顧客關係組熱線，欲進行舉報及投訴，詎料竟遇上與王小姐同一情況。
「我打電話過去，就是希望可以提供資料作出投訴，結果接電話的衛生署職員，多番強調私家診所衛生署沒辦法管的。然後叫我抄下醫委會跟消委會的電話，甚至不讓我留下投訴資料跟聯絡方式，就掛斷電話了。」張小姐無奈表示，媒體、藥廠跟立法會議員都多次公開呼籲懷疑遇上水貨疫苗，應先向衛生署舉報，結果致電衛生署，卻被該署猶如「人球」般推諉到其他部門。
更離譜的是，有苦主在水貨疫苗事件被揭發前，早於2018年5月已向衛生署、醫委會及海關等部門投訴過，懷疑遭注射並非美國默沙東藥廠正貨九價HPV疫苗，結果在一年後才收到回覆，「報道中說衛生署龜速執法，還真的不為過。最離奇的是，我明明2018年向衛生署投訴，回覆我時，竟然說我是2015年投訴，這就是衛生署!」
蔣麗芸轟離譜過分
立法會議員蔣麗芸怒斥衛生署行為離譜，做法不能接受，「好多苦主涉及內地人，對於香港投訴渠道唔熟悉。如果真係聽咗個職員講而唔去作舉報，咁樣點追查落去?直情係誤導，好過分。」蔣麗芸續指，現正跟進有關個案，並已積極與衛生署相約會談。
在片段可見，職員反過來威脅如果客人繼續過問疫苗來源，將會報警處理及採取法律行動
顧客要求拿針劑看 職員發火：連特首都不可拿
《大公報》連日獨家報道「水貨針」事件後，很多來港接種的內地客都加強警惕，嚴防打了水貨疫苗。惟網上流傳片段，有本港疫苗中心職員面對客人提出核對針盒及針劑的要求，竟秒速變臉，發火趕客，更反過來威脅如果客人繼續過問疫苗來源，將會報警處理及採取法律行動，態度異常惡劣。
「香港某個診所經理，態度相當惡劣。從進門到打完針不到五秒，到底是閃電手還是魔術師?打完針要求看針劑，她就惱羞成怒的把我們趕出去。」其中一個內地人近日上載到香港疫苗中心接種的片段，只見該名經理對於網民提出的要求大發脾氣，嚴厲拒絕，並叉起腰，聲色俱厲地指喝：「你要看是吧?我現在報警，這是醫療廢物，你有什麼權利拿?連特首都不可以拿，你為什麼可以拿?」
另外，亦有網民分享早前赴港到疫苗中心打針的經歷時，提出多個疑點，包括遇到要核對疫苗真假的客人，就會威脅要找律師;每個人看的是桌子上的同一個又髒又舊的疫苗盒子，一盒多用、整個診所不允許攝影拍照，只允許一個人進去打針等等。
衛署「Hea覆」大公報 事後急補鑊：正跟進
對於有衛生署職員多次對投訴的苦主作出「私家診所唔歸衛生署管」言論，《大公報》日前向署方進行了解，惟署方並未有正面回覆。最弔詭的是，衛生署事後急急補鑊，主動向其中一名苦主發出電郵，自相矛盾地表明「查詢已交本署轄下藥物辦公室跟進。」
衛生署發言人回應《大公報》查詢時僅表示，根據《診療所條例》，衛生署為符合有關房舍、人手和設備的非利潤分享形式營辦的診療所註冊。根據《診療所條例》規定，有部分處所或醫療機構並不包括在「診療所」的定義內，例如註冊醫生在自行執業過程中所專用的私人診症室。
不過，於5月7日衛生署再向其中一名苦主王小姐發出的電郵內容，卻自打嘴巴，提到「致電的查詢已交本署轄下藥物辦公室跟進。」及後再指「本署繼續跟進你所提供的資料，而有關調查仍在進行中。」與之前所說的「私家診所唔歸衛生署管」，態度完全相反。
「衛署講法唔符合事實」大狀：私人診所受監管
對苦主王小姐的投訴，衛生署的回答離奇古怪，執業大律師陸偉雄獲悉後，直斥「荒天下之大謬!」他促請衛生署應澄清有關言論，「我哋不嬲都知私人診所受衛生署監管，呢個係絕對肯定嘅。衛生署職員嘅講法，並唔符合事實。」
另外，陸偉雄了解過衛生署回覆記者信函上的說法後，更坦言「答咗等於無答」，並沒有回應有關職員說詞的原因。「佢只係講咗部分私人醫療機構，並唔屬於診療所嘅定義。唔代表衛生署唔需要監管或者執法。所以衛生署其實只係講咗好小部分嘅事實，甚至叫以偏概全，事實上衛生署當然要執法以及監管私人診所。」
（來源：5月8日大公報A3版）
責任編輯：張岩