【文匯網訊】西班牙籤證中心被曝以照片不合格、排隊等候需要很久為由強制市民選擇300塊的VIP服務。
據環球旅遊雜誌報道，「你這個照片不合格……必須只有頭，沒有肩膀。」在琨莎中心10層的西班牙簽證中心，前台「初審」簽證材料的小哥對我說。之前在點評網站上看了諸多評論的我聽到自己的「照片不合格」時，絲毫沒有意外。果然是每個人都要經歷的套路。
在我明確表示不需要重新照相之後，他告訴我簽證結果自負，然後從排隊機上取號並「貼心」地提醒我現在需要等候大概3個小時，如果選擇300塊的VIP服務則不需要等候，還可以免去每人必繳的60元快遞費。
這不是我第一次聽到VIP服務的推薦，在進入簽證中心前也需要在門口狹窄的走廊排隊，當時門口的保安也指着佔滿半面玻璃門的大幅VIP權益介紹向我推薦過此服務。
排隊時，門口從事代辦簽證業務(黃牛)的鞏海(化名)說，西班牙簽證中心的護照不能自取，快遞費是必須的。即使一家三個人一起去辦簽證，收件地址一樣，也要付三個人的快遞費。
「我辦的這麼多國家的(簽證)業務中，西班牙簽證中心是最黑的。」他說。
「原來西班牙簽證中心不是海隆石油里那家么，那邊環境不錯，也不用預約排隊，為什麼要換呢?」我向他打聽道。
「利益啊，都是利益。」他別有深意地笑着說。
門口的保安小哥也頗有體會地笑笑，不過這並不妨礙他繼續推銷生意。「讓我看下你的預約單，交300就不用排隊了啊。」他對剛來的客人說。
當日簽證中心只開了兩個窗口，每人提交材料的時間大概需要20多分鐘。這個時間比之前我辦理申根簽證時提交材料的時間長很多。期間，不時有人因為材料翻譯不合格需要購買翻譯服務，也有人因為沒有複印護照所有頁面(包括空白頁)要在簽證中心複印。
我看了看手裡的號，前面有26個，不知道要等到何時。不過就當我有些着急時，聽到從85到95號竟然都沒有人，一下子跳過10個號，看起來也不需要等太久。這讓人不得不懷疑簽證中心是否故意設置了空號，以便讓顧客以為等候時間會很長。
在等候期間，我在門廳側牆上的展示板上看到了關於照片標準的要求，文字全部是英文，但其中並沒有「不能露出肩部」的要求。而「露出了肩膀」卻是前台要求諸多顧客重新照相的理由，在簽證中心裏的照相室，重新照相的顧客從來沒有斷過。
當我提交完材料，交完簽證費和服務費時，我向收款人索要發票，她表示不能提供，僅有一張蓋章的英文小票。我問道，「簽證費沒有發票，你們的服務費也沒有發票么?」
她有些支支吾吾，「這個收據是能報銷的，外企500強都能用這個報銷。」
大約一周後，我收到了自己的護照，60元的快遞連普通的快遞信封都沒有配備，只有一個牛皮紙信封。打開簽證頁，照片使用的是採集指紋時攝像頭拍攝的照片，我不禁好奇，那些不合格的照片真的是不符合使館要求么?畢竟遊客本人提供的照片根本沒有被用到簽證上。
此次簽證經歷讓我對BLS這家公司充滿了好奇。在BLS的官網上，它是這樣介紹自己的， 「BLS是一家領先的領事和簽證服務外包商，是世界範圍內諸多使館和政府青睞的合作夥伴。我們是一家有道德的公司。」
這家成立於2005年的印度公司總部位於新德里，2016年12月，BLS與西班牙外交與合作部簽署了價值1.75億的全球外包簽證服務合同。同年12月17日，中國的西班牙簽證服務也開始由BLS的中國公司代理。在中國，除了西班牙簽證以外，這家公司還代理印度簽證。
然而自BLS開始在中國開始代辦西班牙簽證以來，無論是在旅遊論壇上，還是點評網站上(令人遺憾的是，發稿時，該中心在大眾點評網站上的評論已關閉)，可謂差評不斷，與其自稱的「有道德」相去甚遠。這些「吐槽」主要集中在一下方面：
1、強制收費。35元的照相費以及60元的快遞費很難逃過。
2、不停售賣推銷VIP服務。
3、旺季預約難，號源被黃牛壟斷。
4、沒有發票，只有英文收據。
5、 服務態度差、業務不熟練。
不過面對眾多不合理的收費和要求，絕大部分顧客都選擇了接受。「因為我們怕萬一是照片、材料真的不合格，擔心影響出簽。」當日一起辦理簽證的古女士告訴我說。這或許是多數期待出遊或是訪友探親的遊客的心聲。面對簽證中心的刁難和要求，即使心有不滿，但為了能順利出簽，都不得不忍受下來。
然而事實是，簽證中心僅僅是一個代辦服務機構，決定是否發放簽證的仍是該國的使領館。不過，這個服務機構卻是一個壟斷性的機構，絕大多是遊客都必須通過官方指定的簽證中心去送簽，這也是讓這個本是服務機構的單位如此「官僚」的原因所在。
當然BLS並不是唯一一家讓抱着美好旅行心願的中國遊客窩火的簽證中心，剛剛帶朋友辦理挪威簽證的徐建說，「我想知道哪裡能夠投訴挪威簽證中心，能賺錢的環節一個不拉，照片重新拍，很多材料要翻譯，並且自己翻譯不行，最後我們付了450元翻譯費……」的確，如今60元的強制快遞、5塊錢一張的打印費、幾百元的翻譯服務費在越來越多的簽證服務中心已經成為常態。2018年，中國出境游的人次逼近1.5億人次。面對巨大的簽證辦理需求，越來越多國家的使館選擇將簽證業務外包。然而，在巨大的市場面前，壟斷正在成為暴利的根源。
西班牙官方最新統計數據顯示，2018年中國赴西班牙旅遊者達到64.9萬人次。每位中國遊客平均在西消費2563歐元，為當地旅遊行業帶來16.63億歐元的收入。而簽證是中國遊客邁出國門的第一步，簽證中心在一定程度上代表着目的地形象，或許目的地在營銷自身旅遊資源和產品時，不要忘了規範簽證中心的服務。在迎接中國遊客前，把好目的地形象第一關。
簽證中心，提供的應該是服務而不是各種巧立名目的收費。
請通過優雅合理的方式打開中國遊客的錢包。
責任編輯：劉雲