【文匯網訊】據新京報報道，演員葉璇在高鐵上阻止一名大聲外放手機音樂的老人，被對方反懟，她將此視頻發佈在微博上引發網友關注。今日(10月12日)上午，中國鐵路客戶服務中心(12306)人員接到記者反映後坦言，乘客在高鐵上有此行為只能由工作人員幫助進行勸阻，確實尚無強制性規定，會將此建議向相關部門反映，加強管理工作。
深夜老人大聲放音樂，葉璇勸阻被懟讓網友評理
葉璇微博截圖
葉璇微博發出的視頻顯示，一位老人大聲外放手機音樂，葉璇對其進行勸阻，「你這麼大聲已經騷擾到乘客了。」而這名老人卻反懟葉璇。在37秒的勸阻視頻中，老人始終沒有停止播放手機音樂。葉璇在微博中說，「深夜的列車上，老伯一直在大聲播放視頻，幾次勸阻後仍然不聽。」因此發佈視頻讓大家評評理。
這條視頻受到網絡關注，點贊數量已達10萬餘。網友普遍對葉璇勸阻乘客的不文明行為表示支持。
「從視頻裡能看到，那位老伯播放音樂的聲音實在是超級大，但乘警來了也沒有用。」今日(10月12日)上午，記者聯繫到葉璇的工作人員張小姐，她說，葉璇近日因工作原因，經常往返南京和杭州之間，事情發生在前天(10月10日)晚上九十點，葉璇乘坐從南京前往杭州的高鐵。深夜，她身後的老伯打開手機放音樂，聲音很大，影響到了大家。「葉璇一直很理性地和他溝通，希望他小點聲，但是他不同意。」
張小姐介紹，後來乘警和乘務員都到了現場，一起勸阻老伯，仍然沒有用，但也沒有對老伯採取強制措施。據她了解，目前高鐵上可能沒有類似的硬性規定，只能從道德層面上勸阻乘客不要大聲喧嘩、功放手機音樂等。張小姐說，由於老伯認為自己在公共場合大聲播放手機音樂沒錯，於是讓葉璇把視頻發到網上，讓大家評評理。
12306：鐵路無相關強制規定，將向相關部分反映
記者檢索相關新聞發現，近年來，確實有乘客在鐵路、地鐵等列車上大聲播放手機聲音引發的新聞。今年6月，一名女子在地鐵內用手機大聲放音樂，不聽勸阻，被其他乘客曝光於網絡。去年8月，兩名乘客還因為這一矛盾引發爭吵，打進了醫院。而這類人在網上被稱為「外放族」。
據了解，在鐵路運輸方面，目前尚無相關強制性規定。今日(10月12日)上午，12306客服人員回應記者時表示，大聲在列車上播放手機音樂屬於乘客的個人行為，具體沒有限制，如果其他乘客感覺受到影響，可以向列車工作人員尋求幫助勸阻，但勸阻無效也無硬性措施。
隨後，這名工作人員再次確認相關規章制度後反饋記者稱，目前鐵路部門對於乘客行為的強制規定有如破壞高鐵財物等，如果影響造成列車運行安全了，鐵路部門會對乘客採取限制乘車等的措施，但對於大聲播放手機音樂等行為確實沒有強制性規定。其表示可以將相關建議進行反映，讓相關部門針對相關問題加強管理工作，必要時完善相關規章制度。
北京市軌道交通乘客守則 網絡截圖
地鐵率先將「外放族」列入徵信系統
對於「外放族」的行為管理，地鐵已先行一步。今年5月，北京率先規定，地鐵車廂進食、大聲外放視頻或音樂等五類不文明乘客行為，將被納入個人信用不良記錄。行為人若想採取補救措施，可通過主動參加軌道交通志願服務進行不良信息修復。
隨後，蘭州於今年6月23日開通運營第一條地鐵，其乘客守則也規定，禁止在車廂內進食，禁止在車站、車廂內外放音樂。違反守則的，運營單位工作人員有權採取勸阻、制止和拒絕提供服務的方式，並按相關規定進行處罰。
8月20日，昆明市交通運輸局舉行《昆明市城市軌道交通乘客守則(修訂徵求意見稿)》聽證會，對乘客應遵守的文明乘車秩序相關內容進行增補。規定乘坐列車時，不得大聲喧嘩、使用電子設備時不得外放聲音吵到他人。
責任編輯：陳西