【文匯網訊】疫情期間，不少社區、企業通過細緻入微的心理疏導，幫助職工走過了艱難時刻。隨着疫情防控形勢趨好，復工復產的全面展開，不同人群的心理狀況也隨之發生變化。在後疫情時期，建立心理危機干預預警機制、提高個體心理免疫力，對防範和降低社會風險至關重要。
據工人日報報道，突如其來的新冠肺炎疫情不僅是對公共衞生的挑戰，也是對民眾心理的挑戰。日前，國務院聯防聯控工作機制印發了《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》，方案要求，將新冠肺炎患者及家屬、病亡者家屬、特殊困難老年人等弱勢群體、參與疫情防控醫務工作者、公安民警(輔警)和社區工作者等一線工作人員作為重點，持續開展心理疏導服務。
疫情期間，不少社區、企業通過細緻入微的心理疏導，幫助職工走過了艱難時刻。隨着疫情防控形勢趨好，復工復產的全面展開，不同人群的心理狀況也隨之發生變化。在後疫情時期，如何建立心理危機干預預警機制、提高心理免疫力，防範和降低社會風險？
正面心理暗示解救至暗時刻
2019年中，千金葯業四川藥店團隊在省區全國排名倒數第一。大家憋着一口氣，鉚足勁埋頭幹了半年，本想今年開春力挽頹勢。沒想到一場疫情，打亂了他們原本的部署和節奏。
2月8日，正月十五晚上，四川藥店團隊在辦事處團圓。四川銷區藥店總經理鍾家武沒有想到，從家鄉廣西玉林獨自驅車千餘里趕到成都後，「進不了門」「未營業」「不接待」等打擊接踵而至，大家情緒很低落。
「抽獎」「免費品嘗爆米花」「買贈」這些曾經大受歡迎的駐店促銷方式，在疫情期間，對大多數顧客缺乏吸引力，無法帶動人流。「老辦法」收效甚微，如何打破固有模式，大家一籌莫展……
省區副總王萬剛在與瀘州一連鎖商品部溝通時一度崩潰，他心理壓力很大，因為疫情將大大影響今年的銷售。
「我們無法改變大環境，但是我們可以比對手更主動。人勤春來早，相信自己，早走一步就能把握主動。」鍾家武每天都在團隊交流群里鼓勵大家。
在團隊的支持下，王萬剛恢復了自信，他和同事陳浩每天早上8點準時蹲點送「熱早餐」給連鎖總經理。直到第五天，總經理上班後又看見了抱着早餐的王萬剛和同事。他說：「老王啊，你的堅持感動到我了。我覺得你們這麼執着，一定可以成事，晚點把合同傳過來吧。」
這家連鎖店的突破，帶給了團隊巨大的信心。鍾家武召集大家進行「頭腦風暴」，於是一個個金點子誕生了。
今年一季度排名，四川藥店團隊躋身全國前五。「艱難的時候，要相互給予信心和支持，相信陽光總在風雨後，這種正面的心理暗示非常有力量。」這是這個團隊的結論，也成為不少面對疫情身處困難的人們的堅定選擇。正是這種正面心理暗示，讓他們在復工復產中走出低迷，也由此看到了陽光，走出了心理的陰霾。
防疫一線頻收減壓技巧
「您每天給居家隔離的買菜送菜，害怕過嗎？」當中原油田的心理諮詢師問到這個敏感的話題時，油田基地社區的於姐回答道：「也害怕，但總得有人為他們服務吧。」
疫情使油田社區站在了抗擊病毒一線，基地28個項目部的工作人員承擔著出入證的製作分發，以及小區的衞生消毒、門口執勤，疑似人員的排查、上報、生活服務等。
作為直面「戰疫」的一線職工，如何在做好身體防護的同時，做好心理防護呢？該油田EAP服務中心為職工們準備了很多心理防護小知識，隨時為他們提供支援。
社區工作者們戴着口罩、穿着笨重長時間在室外工作，普遍存在着過度疲勞的情況。更為重要的是，他們經常需要與被隔離的疑似人員接觸，被感染的心理壓力隨時存在。
於姐說：「辛苦忙碌一整天，晚上終於回到家，累得渾身酸疼。放假回家的閨女，真想跟她手拉手好好聊聊。」自從接觸疑似病患，於姐在家中也執行着嚴格的自我隔離，時刻注意着和她最親近的人「保持距離」。
一方面是面對本職工作時的責無旁貸，另一方面卻是對家人安全與健康的擔心，這造成了社區工作者內心的矛盾與糾結。
心理諮詢師除了告知他們要理解這些情緒，在當前情況下都是正常的，無需否認和排斥它們，同時還提供一些減壓小技巧，嘗試用腹式呼吸放鬆自己。把手放在肚子上，用從1數到3的時間，慢慢地用鼻子吸氣，讓腹部用力，感受肚子慢慢鼓起來。然後，再專註地讓腹部慢慢回落，慢慢地呼出這口氣，同時再從1數到5，可以有效減壓。
「我媽最近變得非常嘮叨，天天說不要出門，不要感冒，她的心理是不是有問題了？」一位職工求助心理熱線。
諮詢師耐心地回答：「不同年齡段的人在面對應激的時候會有不同的表現，有的人可能會默不作聲，有的人可能會變得很焦躁。家人不停地嘮叨，其實也是一種宣洩焦慮情緒的方式，耐心聽她的嘮叨，和她溝通交流就可以了。」
撥打熱線便是科學抗疫
疫情發生以來，清華大學社會科學學院心理學系聯合北京幸福公益基金會，迅速啟動「抗擊疫情，心理援助」公益項目。自1月25日起，該項目以每天1~4場的頻率，持續開展針對疫情相關的心理學和醫學專項培訓。截至4月5日，培訓受益人群超過310萬人次。
而同時，清華大學 400-680-6101 全國24小時免費心理援助熱線，於2月2日開通，「醫務人員及家屬」專線於2月9日開通。隨着疫情的全球發展，3月中旬開始為海外華人華僑、留學生進行心理援助服務。
截至3月底的熱線數據顯示，求助者最集中年齡段為31~45歲；來電者職業位列前三位的是醫護人員、隔離群眾、抗擊疫情相關工作人員。求助者主訴關鍵詞為「疫情」「焦慮」「情緒」；醫護人員及家屬主要訴求關鍵詞為「疫情」「焦慮」「孩子」「工作」。
「撥打熱線便是科學抗疫、積極心態的行動！」採訪中，該院多名心理學教師表示，希望民眾意識到疫情下維護心理健康的重要性。
據了解，疫情過後，一線醫務人員出現創傷後應激障礙、情緒障礙等一系列心理問題的風險較大。研究表明，非典期間一線醫務人員三個月內的PTSD發病率為8.33%，一年內的發病率為8.92%，病程至少持續1個月以上，有的人可長達數月或數年。
除了對醫務人員進行全員心理測量，並進行有針對性的心理干預和治療，業內專家還建議，疫情過去，是病逝者家屬哀傷的開始。對於這一人群心理狀況也應高度重視，可從社區角度給予關注。這是病逝者家屬的個人需要，也是社會穩定的需要。可以通過專項熱線、網絡線上提供心理諮詢，也可以通過線下的個人諮詢與團體心理輔導提供較長期的服務。
重視心理疏導、注重科學疏導。這成為心理學專家的建議。
責任編輯：喬一