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 【文匯網訊】你在搭乘國際列車旅行時，有沒有遇到過嚴重晚點的情況？在某些情況下，你可以為這些不愉快獲得補償。
西北高速列車（Thalys）、歐洲之星（Eurostar）和法國高速列車布魯塞爾—法國線會提供比歐洲普通列車更合適的補償方案。
如果你在搭乘國際列車旅行時，遇到晚點超過一個小時，無論你搭乘的車次是日班還是夜班，歐洲車票的銷售網絡都會退還單張票面價值25%的金額（最少為4歐元）。
如果晚點超過兩小時，退還比例為單張票面價值的50%（最少為4歐元）。
退還補償適用於起點與終點位於歐盟、挪威或瑞士境內的列車旅行。
在維護你的權利時，需要將手中被取消的有效車票（或任何預訂憑據），旅行時間後的兩個月內，提交退款申請。如果手中有開具的延誤證明，請一併提交。
本補償條例不適用於以下情況：
提供自助服務的線路（如InterRail、Eurodomino等線路），以及代表第三方運營的列車線路（例如包車線路）；
以下任何一種原因造成的延誤：
由於建設或維護工作而事先聲明的交通管制；旅客過失；第三方行為； 運營商無法避免的鐵路運營外情況（即外部原因）。
那麼，如何獲得補償呢？
如果你在乘坐西北高速列車、歐洲之星，或法國高速列車布魯塞爾—法國線時遇到了晚點情況，乘務人員或目的地的工作人員通常會提供一張表格，乘客在填寫後，將其連同車票一起寄送至文件上標注的客戶服務部門即可。
注意：持有補償申請表並不代表乘客會自動獲得補償。
如果你搭乘了其他國際列車，或在西北高速列車、歐洲之星或法國高速列車晚點後沒有得到文件，在填寫申請表後，同相關的客戶服務部門聯繫。
以下是具體的補償規定。
西北高速列車規定的條款
除不可抗力外，西北高速列車會為延誤30分鐘以上的情況作出補償。具體來講，如果西北高速列車比預定到達目的地的時間推遲30分、60分或120分鐘時，乘客可分別獲得車票面值的20%、50%或100%的補償（僅限西北高速列車的國際車次）。
本補償包含可在其他西北高速列車車次中使用的旅行代金券。
注意：在旅客被提前告知會出現延誤的情況下，如果出現長時間的大規模交通干擾，西北高速列車可能會終止如上規定的條款。
歐洲之星的補償政策
如果某次列車的乘客可以獲得補償，列車管理人員會在車上宣佈相關信息。根據延誤程度的不同，歐洲之星會提供如下補償：
延誤時間為60—119分鐘：
乘客可以獲得一張免費單程車票，或在購買歐洲之星布魯塞爾—倫敦，或巴黎—倫敦線路的回程票時，獲得50%的折扣（布魯塞爾—裡爾、巴黎—加來線路除外）。
延誤時間為120—299分鐘：
乘客可免費獲得一張回程票，有效期為列車延誤後的12個月內。
延誤時間在300分鐘以上時：
乘客可因為列車延誤獲得退還現金，並免費獲得一張歐洲之星列車的回程票。
歐洲之星的補償政策不適用於惡劣天氣、不可抗力事件（歐洲之星控制外發生的事件或行為）及與歐洲之星無關的罷工事件。
注意：補償車次需在可適用範圍內；車次延誤時，預訂車票同樣適用。
法國高速列車布魯塞爾—法國線規定條款
如果由於法國國家鐵路公司（SNCF）或比利時國家鐵路公司（SNCB）過時，造成你乘坐的列車晚點30分鐘以上，根據商業原則，你可獲得相當於手中法國高速列車票價三分之一的補償。
旅客需連同被取消的原始車票，在車票日期後兩個月內提交補償申請。旅客可在布魯塞爾—法國南部線路的行李櫃檯前，使用提供的特定的補償申請表。
然而，在某些情況下，法國高速列車會暫時終止相關條約。（來源：青年參考） | 
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