中辦國辦發文如及時雨
中共中央辦公廳、國務院辦公廳日前印發《關於深化政務公開加強政務服務的意見》，強調：「抓好重大突發事件和群眾關注熱點問題的公開，客觀公佈事件進展、政府舉措、公眾防範措施和調查處理結果，及時回應社會關切，正確引導社會輿論。」
中共廣東省委機關報《南方日報》8月4日評論說：「這表明，中央對重大事故的態度是不包庇、不隱瞞，要讓社會關心的問題得到正面的回應，而絕對不是讓社會上出現的批評聲音沉沒下去。」評論批評一些涉事機構「把控真相認定權」，對政府公信力造成了極大傷害。
一旦突發事件信息不透明，沒有真相也就沒有諒解。廣東省人大常委會辦公廳副主任張興勁的認證微博誠摯希望：「政府機關、職能部門要獲得社會的正面認可，就應當敞開心扉，直面公眾。」他還引述一位省領導的話說：「有些領導幹部開口就埋怨媒體，把事情的過錯都推到媒體身上，我看主要原因還在他們自身。」
《人民日報》發表詹勇的「人民時評」強調：事故發生了，需要對公眾疑慮和關切的每一個安全隱患都作出「真誠負責任」的交代，「信心是完全可以重拾的」。1998年，德國城際高速列車發生了死亡101人的慘劇，事故發生後，德國鐵路公司進行了長達5年的技術調查和法律審判，努力改進技術，嚴格規範。現在，高鐵仍是德國人出行的首選。 | 
