【文匯網訊】據香港政府新聞網10月31日消息，申訴專員黎年在10月31日舉行的申訴專員嘉許獎頒獎典禮上，宣佈社會福利署奪得今年的申訴專員嘉許獎大獎，香港金融管理局及水務署亦是本年度的得獎機構。
另有41名公職人員獲頒個人獎項，以表揚他們在提供優質客戶服務的卓越貢獻。超過200位來自多個政府部門及公營機構的嘉賓出席頒獎典禮。
黎年表示，申訴專員公署展開的各項查訊及調查，難免會為有關的政府部門及公營機構帶來額外的工作量。他感到欣慰的是，不少公職人員在工作壓力下，仍能以積極的態度處理投訴，把申訴專員轉介的每宗個案，視為檢討和改善工作及服務質素的好機會。
今年的大獎得主社會福利署提供的服務範圍廣泛，因此經常接到大量市民查詢及投訴，該署職員仍能對投訴人保持耐心與體諒。該署能夠迅速回應申訴專員的調查，並提供清晰而詳盡的資料，協助調查順利進行;假如發現有任何不足之處，亦會主動落實改善措施，或採納申訴專員的建議。社會福利署表現優秀，今次獲頒大獎可謂實至名歸。
另外兩個得獎機構是香港金融管理局及水務署。他們對公署的調查或查訊採取衷誠合作的態度，並且從善如流作出改善。兩個機構均能發揮以客為本、積極主動的精神，有助他們提高服務水平，回應市民日益上升的訴求。
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