【文匯網訊】近日，延安城管「跳腳踩頭」事件中的受害者發表公開信表示，「打人事件」中自己也有責任，並向公眾道歉。公開信再度引爆輿論，網友質疑商戶被政府公關，為政府開脫責任。到底是誰製作了這份蹊蹺的公開信?記者就此事獨家採訪了雙方當事人。
蹊蹺公開信遭遇質疑
據新華網報道，延安城管「跳腳踩頭」打人事件還未平息，6月7日晚上11點多，在百度貼吧「延安吧」中出現了一篇名為「致廣大關心 延安5·31事件 網友的一封信」，再次引起網友熱議。發帖人「美利達店員01」聲稱，是「受當事人劉國峰委託，美利達現將他致各網友的一封信發佈於此」。
公開信中聲稱「在這個事件中，打人者固然不對，但客觀地說，我也有一定責任，我想，當時我如果能冷靜處理，不要太過衝動，也許可以避免肢體上的衝突。在此向在這件事中受到傷害的人們道歉。」
公開信中還稱，「我和家人對處理結果非常滿意」。同時，此前「網絡上存在部分不切實際的傳言，對延安的城市形象帶來了負面影響」，希望廣大網友「不要聽信謠言，客觀公正地看待這個事件，更不要因為這樣一個特殊事件否定延安革命聖地的形象。」
不少網友質疑「公開信」的真實性，認為這封公開信並非出於劉國峰本人的真實想法和意願，而是當地政府有關部門事後危機公關的舉措之一。
以劉國峰名義發表的公開信，受到網友質疑也不是毫無道理。網友質疑，劉國峰的公開信不合乎邏輯，行文風格太官方，文中不乏「高度重視」、「迅速成立調查組」、「公正的處理」等詞語，有代筆嫌疑。
此外，有網友質疑，公開信可能是商戶受到壓力所發，「公開信」內容涵蓋受害者承認自己也有一定責任，對政府善後表示滿意，媒體報道客觀等，文章不僅考慮周全，還有為政府部門開脫責任的嫌疑。延安城管局急於息事寧人、受害者可能「被公關」等問題又引起了新一輪的質疑。
公開信系「雙方協商達成的共識」?
6月13日，記者就此事獨家採訪了雙方當事人。受害者劉國峰的「委託人」馬某告訴記者，公開信是他們和延安市城管監察支隊協商達成共識，由她親自執筆，眾多騎友集思廣益寫出來的，在發表前經過受害者劉國峰同意，並由劉國峰自己親自上傳到百度貼吧。
6月7日上午，延安市城管局局長張建朝在醫院向劉國峰正式道歉時，劉國峰提出，善後事宜城管局可以和他的委託人馬某進行溝通，當時記者也在現場採訪。據馬某講，受劉國峰委託，7日下午到延安市城管監察支隊商議賠付事項，「劉國峰之前提出三個條件，一是賠償醫藥費，二是城管局必須賠禮道歉，三是盡快歸還騎友們被扣的自行車」。
馬某表示，延安市城管局滿足了受害者的三個條件，他們對處理結果也比較滿意，因此他們願意配合政府的工作。「寫公開信有兩方面的原因，一是延安市城管監察支隊希望我們能夠表達對處理結果的態度，並且徵求過我們的意見;二是網友一直很關注此事，我們也想給網友一個明確的答覆。雙方最後協商達成共識，由我們發表公開信，表明我們的態度。」馬某解釋說。
名義上的「委託人」馬某目前是一名實習律師。她說自己也算不上委託人，都是騎友，互相信任，作為朋友，她也願意幫忙。7日晚上，馬某和其他騎友通過電話、微信等多次討論，大約用了兩個小時完成此公開信。
「雖然我們都覺得寫得有些倉促，但是完全是按照劉國峰的意願起草的。」馬某說，「劉國峰在公開信中想表達三層意思，一是感謝網友、感謝所有幫助過他的人，二是對政府處理結果表示滿意，三是給延安以延安人民帶來的傷害表示內疚」。
延安市城管監察支隊隊長姬霖表示，寫好之後他們看過原稿。在徵求對方意見的前提下，把「暴力執法」改成了「肢體衝突」，然後交給受害者劉國峰過目。委託人馬某也證實，除了此處改動外，其他均未修改。
劉國峰說，定稿後的公開信經過他和其他騎友認定，7日晚上11點多，現場註冊賬戶，發表出去。
至於此前有媒體報道，劉國峰否認曾寫公開信，並表示內容並非本意。劉國峰回應，此前從未接受採訪，也沒有作出任何回應。他表示，「網絡流言實在不懂，之前我沒有作過任何回應，希望以後也不要干擾我的生活。」
馬某解釋道，在公開信的第二段中，網友誤讀了「在此向在這件事中受到傷害的人們道歉」一句是受害者劉國峰向城管道歉，實際上並不是。「目前此事已不是個人的事情，而是演化成為公眾的事情，作為社會人，我們應該有一定的社會責任，這個事情傷害的不僅僅是家人，還傷害到延安和延安人的形象，我們表達愧疚，而不是向誰道歉。」
反思：「取巧」公關只會欲蓋彌彰 延安城管應該真誠認錯
有專家認為，從拋出暴力執法系「臨時工」所為，到共同協商發表公開信，延安城管在此事的處理上確有規避責任的嫌疑。公開信發表本意是消除影響，但卻遭到公眾更強烈的詬病，網友表示政府執法何時能夠透明公正，何時能夠放下身段真誠處理衝突事件?
陝西省社會科學院研究員張燕說，一開始暴力執法致傷，隨後傷者又發表公開信，這種做法實際上是自相矛盾。政府有關部門通過公關當事人，只能說是欲蓋彌彰，越抹越黑，說明執法確實存在暴力，否則為何畏懼公眾質疑。
陝西省社會科學院副研究員謝雨峰認為，公開信說明延安城管解決問題還停留在消除輿論的表面上，從外圍打圓場、公關受害者，缺乏解決問題的具體行為。
張燕說，通過「取巧」手段來消除影響，作為職能部門，公信力必然受損。公關受害者讓公眾感覺權力的威懾力，產生老百姓受傷害無法伸冤，伸冤也可能出現不利的傷害的解讀。
中國傳媒大學傳播研究院教授劉笑盈建議，處理危機公關事件，政府部門必須把握三個原則，一是澄清事實，二是表明態度，三是及時回應，公佈整改措施，以防以後再次發生，態度必須要誠懇，不能高高在上以尋求解決途徑。作為政府職能部門，不僅僅要處理好這件事，更重要的是不能損害政府的公信力和形象。
張燕也建議，政府有關部門應該從正規的、陽光的渠道來彌補行為，即使受害者有錯，也不應通過公關受害者來解決事情，即便有更好的證據佐證其執法得當，也不能通過公關受害人來處理此事。「只有踏實解決此事，才能讓公眾信服，才能一步步彌補某些政府的公信力。」
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