【文匯網訊】用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又掛在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種「用途」。
據新京報報道，8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裡那些「不能說的秘密」。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店(簡稱美豪酒店)，屬於全國知名品牌「美華酒店集團」，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲「實習」。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
「你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間」，在8月7日至8日兩天的「實習」中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟「師傅」實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。
「你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎?知道後你會傻眼。」曾在該酒店客房部工作的肖君稱，「師傅」之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
「秘密」1
馬桶尿漬浴巾清理
肖君所說的「秘密」，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
衛生間裡，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。
往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃牆上的水漬……
之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘餘，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。
一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。
「秘密」2
同一浴巾再擦茶杯
清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。
「擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。」肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一周後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，「但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的 合理性 。」
「實習」期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。
張曉玲證實，酒店裡的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。
「酒店也發抹布，但是抹布是由客房裡的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。」
「秘密」3
清理過程避開客人
8月7日上午10時50分，張曉玲接到「指示」：「17樓有客人搶房，趕緊協助打掃」。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裡，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裡不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。
8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……
在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，「這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用」。
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
使用之後，髒兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗淨後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。
回應
監督者「視而不見」稱顧不上
在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。
對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將「壞毛病」帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
分析
抹布使用尚無標準依賴自律
星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布?中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
「浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。」一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。「清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。」
「一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單」，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。「一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到 節能減耗 。」 | 
