【文匯網訊】雙「11」網購狂歡盛宴結束，網購快件也開始陸續送到了買家手中，不過雙「11」節後綜合征也顯現了出來。中國行業研究網數據顯示，今年雙「11」網購商品的退貨率已達25%，部分商家甚至高達40%。
據青島早報報道，記者採訪島城部分快遞員瞭解到，目前快遞退貨量已經佔到了快遞員一天快件投遞量的近20%，並且還有進一步增長的趨勢。「寶貝」與網上照片不符、買家衝動購物、賣家發貨太慢，成了退貨率較高的主要原因。
案例
「寶貝」不符
皮衣上午到貨下午就退
雙「11」當天，各大電商紛紛推出了各種折扣優惠，經常網購的市民徐先生不想放棄這個省錢的機會，花了500元錢，買了一件皮衣。「當時瀏覽網頁時，感覺模特穿著那件皮衣比較有型，皮衣的顏色看起來也不錯，就想買上一件。」徐先生介紹說，他按照自己平時穿衣的尺寸，選了一件XL號的黑色皮衣。
兩天後，快件就送到了他的手裡，他迫不及待地穿上新衣，結果一上身就發現太緊了，仔細觀察發現衣服的顏色跟網頁上顯示的也有一些出入，無奈之下他只好與賣家溝通要求退貨，當天下午便將快件寄了回去，還支付了10元錢的運費。
衝動購物
4件「寶貝」退了3件
無獨有偶，在香港中路一寫字樓工作的趙女士也遇到了類似的事情。趙女士可以算是一名 「網購達人」了，平時的衣服、化妝品、皮包基本上都是從網上買的。雙「11」電商的促銷活動，她自然是不會輕易放過。「11號凌晨基本上沒有睡覺，全都是在網上找『寶貝』，感覺比較合適的衣服就會買下來，有的是買給自己，有的是買給家人。」趙女士介紹說，經過3個多小時的「奮戰」，衝動的她賣下了6件「寶貝」，其中大部分是衣服。
前天下午，她前前後後收到了4件快件。「衣服拿到手我都會檢查或者試穿一遍，結果發現這些衣服自己穿起來跟網店模特穿起來效果差別實在是太大了，本來想送人的衣服質量也不怎麼樣。4件衣服也就只有一件看上去還算不錯。」趙女士介紹說，由於「寶貝」不是從同一個賣家那裡買來的，她又花了一晚上的時間，挨個跟賣家協商退貨的事情。昨天上午，她又把3件快遞寄給了賣家。「這麼多快件要退，真想『剁手』了。」趙女士說。
發貨延遲
沒看到「寶貝」就退了
「這兩天要跟家人出去玩，考慮到手機電量損耗的可能會比較快，就想買一個移動電源，正好趕上雙『11』電商優惠，就在網上買了一個5000毫安的移動電源。」市民劉先生介紹說，他網上付完款，賣家承諾很快就會給他發貨。可是，他網上查閱訂單信息發現，過去兩天了賣家還是沒有給他發貨。無奈之下，他只好打電話向賣家詢問情況。
「打過去電話，賣家的態度一直很好，但由於當地與他們有業務往來的快遞公司出現了爆倉的情況，一時間難以接收大量的快件，發貨的時間一再被推遲。」劉先生說。11月15日，他就要和家人外出旅行了，網上購買的移動電源卻還沒有發貨。劉先生只好與移動電源賣家協商要求退貨，並到遼寧路上一家實體店買了一個移動電源。
數據
雙「11」退貨率高達25%
據國家郵政局網站數據顯示，11月11日主要網商全天共產生訂單快遞物流量約1.8億件，其中80%來自淘寶天貓，較去年同期增長85%，預計電商企業全天交易總額超過400億元。當日快遞企業收寄快件量突破6000萬件，是去年「雙11」最高峰3500萬件的1.7倍。而日寄發快件量排名前三名的城市是：廣州、上海、杭州；日投遞快件量排名前三的城市是：杭州、廣州、深圳。青島在這兩項數據中分別排第28位和17位。
雙「11」網購狂歡盛宴的奇跡，也帶來了較高的退貨率，這使得不少快遞公司工作量變大。在中國行業研究網上，記者看到了這樣一個數據：今年雙十一的退貨率已達25%，部分商家更是高達40%。
探訪
快遞員：
退貨量占總送貨量兩成
昨天上午，記者在中山路一商場門口，見到了島城一家快遞公司的劉師傅，他一邊忙著從摩托車上取下快件，一邊歪著腦袋打電話。「雙『11』的快件有部分已經送到了買家手裡。一些買家感覺快件外觀有問題，或者感覺快件被損壞了，就會聯繫賣家退貨。買家給我們打電話，我們就會上門取件。」劉師傅告訴記者，雙「11」快件陸續送到了買家手中，退貨的數量也開始隨之增加。據劉師傅介紹，他現在平均每天送出的快件大約有100多件，取快件也有20多件，其中大部分是買家的退換貨。「總的來說，退換貨的快件能夠佔到一天總快件量的兩成。」劉師傅介紹說，等過一段時間退換貨的數量可能還會進一步增加。
網店：
「每天都有買家要退貨」
「雙『11』那幾天是最忙最累的，但是很開心。這兩天工作沒有那麼繁忙了，心情卻不怎麼好。」經營了3年網店的吳女士介紹說，她在台東附近開了一家服裝店。每天除了在店裡照看生意，她還將自己的服裝店開到了網上。雙「11」那天，她通過網店賣出去了40多件衣服，很快她就通過快遞公司將衣服給買家寄了過去。不過，沒有多久她就收到了賣家的退貨信息。
「現在每天都會有人問退貨的事情，退貨的理由也是五花八門，有的說衣服顏色不對、有的說尺寸不對，還有人說是當時太衝動了。幸虧最後真正退貨的人不是很多，要不然生意真就沒法做了。」吳女士說。
說法
退貨多快遞員費力不討好
對此，中國快遞物流咨詢網首席顧問徐勇告訴表示，按照往年經驗雙「11」產生的快件，快遞公司一周左右就能消化完，之後快遞公司的工作就會恢復正軌。一般情況下，快遞公司都會做好充分的準備，有些場地和倉庫的租用可能要提前三個月，包括工作人員的提前招用，都要打好「前站」。「現在每個快遞公司接收的快件都比較多，買家的大量退換貨也會對快遞公司的正常運營產生影響，給快遞員增加更多的工作負擔，快遞員的收入可能會增加一些，但是基本上還是費力不討好，收入和工作量基本上是不成正比。」徐勇介紹說。
對於買家退換貨的原因，徐勇則認為是多方面的，從買家的角度來說，可能是買家一時衝動，買了不合適自己的東西，可能就會選擇退貨。從賣家的角度來說，賣家給買家發的快件存在質量問題，或者發貨速度太慢，買家可能也會因此退貨。從快遞企業角度來說的話，快件比較多，賣家寄出的快件可能出現了損壞，買家也會聯繫賣家退換貨或者聯繫快遞公司索賠。 | 
