【文匯網訊】(記者田一涵 北京25日電)中共中央辦公廳、國務院辦公廳日前印發《關於創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》，強調要著力從源頭上預防和減少信訪問題發生，將保障和改善民生作為預防和化解矛盾糾紛的基礎性工作，進一步暢通和規範群眾訴求表達渠道，健全公開透明的訴求表達和辦理方式，把辦理工作置於群眾監督之下，提高信訪公信力。
《意見》指出，要著力從源頭上預防和減少信訪問題發生，加大保障和改善民生力度。將保障和改善民生作為預防和化解矛盾糾紛的基礎性工作，更加注重落實好各項民生政策，優先保障民生支出。要提高科學民主決策水平，完善決策機制和程序，增強決策透明度和公眾參與度。建立健全人民建議徵集制度，鼓勵和引導人民群眾對黨和政府工作獻計獻策。各級國家機關及其工作人員要嚴格按照法定權限和程序行使權力、履行職責。改進工作作風。發揚求真務實、真抓實幹、密切聯繫群眾的優良作風，深入基層調查研究，解決突出問題。
《意見》表示，要進一步暢通和規範群眾訴求表達渠道。健全公開透明的訴求表達和辦理方式。完善民生熱線、視頻接訪、綠色郵政、信訪代理等做法，更加重視群眾來信尤其是初次來信辦理，引導群眾更多以書信、電話、傳真、視頻、電子郵件等形式表達訴求，樹立通過上述形式也能有效解決問題的導向。
實現辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，增強透明度和公正性;逐步推行信訪事項辦理群眾滿意度評價，把辦理工作置於群眾監督之下，提高信訪公信力。
《意見》還稱，要突出領導幹部接訪下訪重點。把領導幹部接訪下訪作為黨員幹部直接聯繫群眾的一項重要制度，與下基層調查研究、深入聯繫點、扶貧幫困等結合起來，提高工作實效性。 | 
