【文匯網訊】(記者 郭若溪 深圳報道)新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱「新《消法》」)至今實施已滿一年，其中網購七天無理由退貨、經營者不得設立「霸王條款」等條款引發關注。記者從17日深圳市消委會發佈的新《消法》實施一周年投訴情況報告中獲悉，新「消法」實施並非一路坦途，在實際消費生活中，部分期待較高的新規定實施情況仍有諸多不盡人意之處：退貨受限、霸王條款、個人信息洩露等問題仍是「軟肋」。
「七天無理由退貨」投訴占13.36%
據統計，從去年3月15日至今年3月14日，深圳市、區消委會共受理消費者投訴52389宗，目前已解決50327宗，解決率96%。電子商務類投訴共8979宗，近1200宗涉及「七天無理由退貨」，占比13.36%。
其中，產生投訴的主要原因有兩方面：一如何為商品完好、如何判定哪些商品不適用無理由退貨等存在不同解讀;二是個別大型電商平台旗下的網上店舖以及某些獨立B2C網站消極被動執行甚至以多種借口不執行「七天無理由退貨」規定。
淘寶網購糾紛占比逾6成
據介紹，從深圳市消委會一年來受理的近9000宗電子商務類投訴來看，60%以上涉及淘寶網購引發的糾紛，被投訴的商家絕大多數沒有進行商事登記、地址不詳，主要銷售假冒偽劣的手機等數碼產品，涉嫌欺詐消費者。針對拒絕提供網店真實信息的網絡交易平台，相關調解成功率僅10%左右。此外，深圳市消委會電子商務類投訴涉嫌網絡欺詐的，有4成以上涉及淘寶賣家、獨立B2C網站。此類經營者多通過虛假宣傳、低價誘惑，銷售假冒偽劣產品;隱瞞、虛構經營地址，一旦消費者發現商品存在問題，經營者要麼以各種理由推卸責任、要麼讓消費者寄回物品後就「人間蒸發」無法聯繫。
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