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網曝深圳機場延誤 乘客打砸抗議


http://news.wenweipo.com   [2015-05-18]
         

微博截圖。

【文匯網訊】前日(16日)凌晨,深圳寶安機場因受雷雨影響大面積航班延誤,一些憤怒的乘客出現過激行為,在機場打砸。根據網友在微博上報料稱,「憤怒的旅客向登機口櫃檯裡丟盒飯,鬧登機口。」現場拍攝的圖片顯示,機場服務台和登機口被乘客圍堵,服務台地上一片狼藉,地上到處是泡麵、盒飯還有礦泉水。有特警圍成人牆維護秩序。

今日,深圳機場方面證實,16日因機場大面積延誤期間,個別旅客因等待時間較長出現急躁情緒,確實發生了一些過激行為。公安人員也及時到場進行了處置。

當時發生了什麼?

15日夜間,受暴雨影響深圳機場百餘航班被逼停。近千名旅客因航班延誤或取消而滯留深圳機場。16日凌晨,部分滯留機場的旅客情緒激動,與航空公司工作人員發生爭執,進而出現圍攻航空公司值機櫃檯、圍堵登機口等行為。

現場的網友是這麼說的——

網友@peterboy: 因為航班延誤,憤怒的旅客向登機口櫃檯裡丟盒飯。還要鬧登機口。最可憐的是地勤,一個勁的道歉陪臉,還要被罵!

網友@懵jihyoxi:我在現場看了一個多小時,工作人員一句話沒說。

網友@小小彤媽咪:既然選擇坐飛機,航班延誤也很正常,就這點素質?打砸能解決事情嗎?超級鄙視。

網友鬥戰勝佛:深圳機場又被砸了!動不動就打砸機場是不對的,飛機延誤通常是有合理原因的。總不能拼了命去起飛,那樣是不負責任的。對於個體需要淡定些,雖然有人確實是急事,但至少其他人不應該去湊熱鬧,要保持理性和克制。打砸的人必須追究責任。

有現場的乘客反映,先是旅客把工作人員圍困在櫃檯裡,然後破口大罵,再把之前領到的免費延誤餐跟礦泉水砸到櫃檯裡,然後有一位男旅客爬上櫃檯毆打工作人員,被另外幾名趕到的工作人員拉了下來。最後特勤趕到把涉事人員帶到了公安分局。

親歷者說——

有人扔盒飯和水瓶 旁邊很多人在勸

週五當晚乘坐南航班機前往四川南充的王先生對南都記者稱,自己所訂的航班約有一百人左右,原定時間是晚上七點半起飛,因為天氣因素一直延遲到次日凌晨4點多才起飛,期間部分乘客與航空公司交涉中引發衝突。

王先生稱,一開始大家表現都還平靜,「都還情緒穩定,就在那裡等消息。」一直到晚上九點多,航班時間仍未確定,有人開始前往辦理值機的南航櫃檯交涉,詢問時間,但工作人員表示仍無法確定。

直到晚上11點多,此時航班已經比預定時間延遲近4個小時,這時有二三十名乘客圍在南航服務櫃檯處,有幾名情緒激動的男士和女士開始和工作人員發生爭吵,「當時我聽大家的意思就是賠償,根據民航法有關規定賠償,但沒人處理這個問題。另外有人就喊餓要吃飯,有人要求安排住宿,越來越激動。」王先生回憶。

他說,約晚上11點半南航有送來有些盒飯,但此時有人已經和南航工作人員發生衝突,「我沒看到打架的情況,但聽說雙方兩個人互相都有動手。」王先生表示,他看到一名男子一邊罵一邊把盒飯仍向櫃檯裡面,也有人拿礦泉水瓶子往裡面丟,但多數乘客並未參與,兩人的行為被周邊乘客勸說。

事發後有一名蘇先生反應其與工作人員發生衝突,稱自己被推倒後報警。南都記者聯繫對方手機一直關機。另外,王先生稱,大家登機時每人獲得200元賠償金。他認為,部分乘客行為有些過激,多數人並不認同,但機場和航空公司負有在特殊情況下安撫乘客的責任,「比如補償,比如安頓食宿應該及時溝通,不要等到大家一直等待,等太久人情緒就會失控。」

機場是怎麼說的?——

今日,深圳機場方面證實,16日因機場大面積延誤期間,個別旅客因等待時間較長出現急躁情緒,確實發生了一些過激行為。

機場稱,15日因暴雨深航已啟動黃色預警並通過官方微博、對客短信等自有平台提醒旅客提前做好出行預案。出現大面積延誤後,深圳機場通宵作業,協同航空公司為航延旅客提供餐食、飲料等,並安排航班被取消的旅客到酒店住宿。然而在16日的早上,廣深地區又出現了持續的雷雨天氣。當日上午,機場方面再度啟動預警並將等級升級為橙色。

機場提醒龍舟水集中期,須留意航班信息

據初步統計,5月1日至今,因暴雨深圳機場已8次啟動航班大面積延誤藍色預警,其中有4次升級為橙色預警。

根據氣象預報,未來一周廣東都是持續雷雨和降雨天氣。機場方面提醒旅客要密切留意天氣變化及所乘航班動態,出行前要瞭解清楚自己的航班情況,並及時關注深圳機場和各大航空公司的官方微博、微信等渠道發佈的提示信息。

深圳機場方面也表示,理解旅客在航班延誤或取消時焦急等待的心情,只是呼籲旅客遇到異常天氣需保持冷靜,避免因不必要的衝動行為影響自己和他人的行程。

      責任編輯:京辰
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