【文匯網訊】據央視新聞微信號報道，近日，上海市民黃先生通過房產中介企業「鏈家」買到法院查封房的事件，經媒體報道後引起廣泛關注。上海市住建委隨後對鏈家展開調查，並對涉事門店及人員處以暫停網簽資格的處罰。然而，鏈家暴露出的中介亂象遠非其一家。一份調查顯示，消費者對房產中介行業滿意度只佔11%，這背後究竟是誰縱容了房產中介行業的亂象?
事件回顧：首付280萬買了一套「查封房」
上海市民黃先生在2015年8月通過鏈家購買了一套400萬元的婚房，在簽訂合同前，鏈家中介告知黃先生該房屋名下有按揭貸款，但賣家資產狀況良好，且鏈家方面與黃先生確認，只要個人首付能達到七成即280萬元，交易不會有任何問題。
但令黃先生沒有想到的是，簽訂合同並交完10萬元定金後，鏈家中介人員才告訴他，所謂「按揭」竟是兩筆總價高達340萬元的抵押債務，且房屋隨時有被查封的風險。
為了不讓10萬元定金打水漂，黃先生只能硬著頭皮往下走。在中介人員的建議下，黃先生進而出資280萬元資助房東解除抵押。鏈家工作人員還借助鏈家推出的金融產品，墊資100餘萬借給黃先生周轉，借款月利率為1.6%，超過銀行同期貸款利率的4倍。
然而，當黃先生支付了首付後，房東卻將這筆錢款挪作他用。黃先生前往債權銀行更發現，房屋抵押已於2015年3月逾期。隨後，這套房屋在2015年年底連續被浦東、虹口及上海二中院三家法院查封。而鏈家卻把全部責任推卸給了房東，稱簽約前查封的房子他們不會賣，簽約後查封的房子不屬於他們管轄的範圍。在鏈家全程「冷處理」的情況下，黃先生只好自己去三家法院跑程序解查封。
對於黃先生的遭遇，上海市住建委24日回應，初步調查發現鏈家門店存在不規範的經營行為，目前已經開展正式調查。調查期間將暫停涉事門店和經紀人員的網簽資格，調查結果將向社會公佈。
逾半數消費者對房產中介不滿
此番上海鏈家曝出的交易黑幕，僅僅是冰山一角。一直以來，房產中介的名聲並不好，可謂是亂象叢生。有數據為證，2015年，上海市消保委受理的房產中介服務投訴量創下歷史新高，同比增長了40%。
本周，上海市消保委聯合上海社科院公佈了《上海市房產中介消費者滿意度調查》。這份調查總計調查了上千名普通消費者，他們對各類房產中介的滿意度只有11%，遠遠低於其他行業，而52%的被調查者表示「不滿意」。
在上海市消保委副秘書長唐健盛看來，11%的滿意度是無法讓人想像的低。房產中介是一個靠服務消費者生存和發展的行業，竟會累積如此多的消費者的怨憤，「歸根結底八個字，誠信缺乏，規則缺失」。
房產中介亂象叢生 標低價釣魚成慣例
調查顯示，84%的消費者在服務中碰到過糾紛和爭議，權益受到損害。其中，71%的消費者遭遇過電話騷擾，34%的消費者發現中介虛標房價。此外，消費者遇到最多的問題還包括：隱瞞房屋真實信息、合同陷阱、收費方式不合理等。
數據顯示，有20%的已出售房源仍被中介掛牌用來招攬客戶，41%的在售房源存在標低房價的現象，最終實際詢問到的價格比網上標注價格平均高出近2成。此外，還有56%的房源在實地查看時與網上宣傳不符。
「不標一個低價就不能夠把消費者套進來。」唐健盛認為，發佈虛假信息已經成為房產中介的慣例，「價格是用來釣魚的。」
監管缺位舉證難 消費者只能忍氣吞聲
儘管有8成消費者在接受中介服務時遇到過糾紛和爭議，但調查顯示，卻只有20%的消費者選擇舉報和投訴。信息不透明，證據舉證難，都迫使消費者最終不得不忍氣吞聲，敢怒而不敢言。
高級律師董敏華認為，房屋中介市場亂象的背後隱藏著多種原因。一方面是利益驅動，一些房屋中介為了在市場競爭中尋求利益最大化，不惜違法操作。另一方面，我國中介市場缺乏統一的指導和規劃，相關法律制度缺失、監管不到位，且缺乏統一的誠信管理機制，給一些無良中介提供了可乘之機。
利用信息不對稱，中介始終處於優勢地位，消費者想維權並不容易，有關部門的監管應努力跟上，不能缺位。
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