俄羅斯世界盃揭幕戰，不少市民到茶餐廳邊食邊睇直播/大公報記者謝進亨攝
【文匯網訊】「為咗第一時間睇世界盃，我用成千蚊，在手機裝『2018 FIFA世界盃™通行證』，但竟然會慢人一拍，變咗慢直播，感覺好搵笨！」 據大公報報道，前晚（14日）世界盃揭幕戰，家住粉嶺的張先生透過「Now E」直播睇賽事，畫面卻比起「Viu TV」遲兩分鐘，大表不滿。他用手機接駁投影機觀看，並不時通過手機社交程式與友人分享賽事，但對方發來俄羅斯領先沙特阿拉伯3比0的訊息時，他觀看的畫面仍是2比0，揭發「Delay事件」。
「隔籬屋的男女，完場時突然情緒高漲，高喊5比0，但我的畫面仍是4比0，我朋友叫我開Viu TV頻道睇，始發現手機畫面，延遲了約兩分鐘。」張先生向大公報記者投訴，難以接受直播「慢一拍」。
記者實測 「時差」43秒
記者為驗證Now E延遲情況，昨攜帶已安裝該應用程式的手提電腦，前往有安裝Now TV電視機頂盒、居於大埔的陳先生家中，手提電腦連接陳家中高速寬頻後，雙方同開手提電腦和電視，觀看「618世界盃一台」播放的俄羅斯對沙特阿拉伯重播片段，發現手提電腦比電視畫面延遲43秒。
電訊盈科就Now E延遲一事回應稱，Now E採用的是業界標準的OTT技術。OTT技術以串流形式播放，為讓播放賽事開始後能提供一定的穩定性，所以會帶來少許延誤。延誤情況會受不同環境因素影響，包括用家所採用的網絡寬頻速度、收看賽事地點當時的網絡穩定性，及所使用的裝置等，都會有不同體驗。
電盈建議更新再登入
電訊盈科發言人說十分重視客戶意見，務求做到更好以滿足客戶需求。為了進一步提升Now E OTT盒子質素，他們剛推出一個新軟件版本，建議客戶進行更新及重新登入盒子。至於有個別客戶遇到播放延誤的問題，電訊盈科稱歡迎客戶提供詳細使用情況以便作出跟進。
海關表示，截至昨午無接獲相關舉報，海關會密切了解事件，如有需要會作適當跟進。據悉，海關在跟進懷疑涉及違反《商品說明條例》個案時，要考慮個別事件的實際情況及相關因素，判斷該個案是否有牴觸《條例》。
責任編輯：喬一