【文匯網訊】據北京青年報報道，辛先生（化名）去年入住濟南一家全季酒店時，拍攝到了保潔人員在打掃房間時使用客人毛巾清潔坐便器的視頻，辛先生隨後將該視頻曝光。今年8月他到廣州出差，入住同屬華住集團旗下酒店，卻發現自己被標註為「此客人入住會在衞生間安裝攝像頭取證」。30日上午，華住集團發表聲明致歉稱：「對於不妥用詞給客人帶來的不佳感受，我們致以最真誠的道歉，並已立即第一時間取消了不當備註，更新備註為『給我們提建設性建議的VIP』」。
華住集團在聲明中稱，「特別提醒」功能是為了記錄下客人的喜好或特殊要求，以期客人在下次入住時儘可能提供更個性化的服務，酒店方無意也沒有權利對客人進行任何評判，「該事件的發生，提醒我們即使出發點為善，也需要經常檢查與複核。」
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