春節期間香港海洋公園人流密集 記者郭若溪攝
【文匯網訊】（香港文匯網記者 郭若溪）2月12日，深圳市消費者委員會發佈「春節」（2月4日-10日）期間消費投訴報告，據統計，全市、區消委會共收到消費者投訴972宗，比2018年「春節」期間的664宗增加了46.39%。其中，旅遊消費投訴量翻兩倍，消委會共收到25宗有關港澳旅遊強制購物的投訴，主要反映「野馬」旅遊團不履行合同約定強制購物、景區門票不退等問題。
春節期間，互聯網及通信行業服務投訴量最多。消費者投訴主要集中在互聯網及通信行業服務領域，共計353宗，佔總投訴量的36.32%。反映的問題主要有：網絡遊戲用戶購買春節套裝糾紛、賬號被盜、虛擬物品丟失、微信紅包扣款成功後不顯示、春節期間寬帶網絡出現故障無人維修等。
春節期間內地遊客在香港金紫荊地標留影記者郭若溪攝
今年旅遊消費投訴量翻兩倍，野馬旅遊團頑疾依舊。「春節」期間，消費者關於旅遊服務投訴49宗，比去年同期的16宗上漲了206.25%，其中有41宗投訴的消費發生在春節長假期間，主要反映「野馬」旅遊團不履行合同約定強制購物、景區門票不退等問題。
2019年春節期間，消委會共收到25宗有關港澳旅遊強制購物的投訴。消費者均反映，通過互聯網搜索港澳旅信息，參團後旅行團不按照合同規定遊玩相應的景點，強行帶消費者到珠寶店等地方購物，不按照承諾提供相應標準的住宿和用餐服務。經消委會調查，消費者參加的旅行團並非正規旅行社，而是打着正規旅行社旗號的「野馬」旅行社。
春節期間內地遊客搭乘跨境巴士赴港旅遊 記者郭若溪攝
孫先生訴稱通過互聯網搜索信息，在號稱國旅（深圳）國際旅行社有限公司工作人員處報名「豪華四星品質純玩港澳4天3晚游」，整個行程未按合同履行旅遊景點項目。原定香港迪士尼景點被取消，改為前往4家購物點強制購物。合同標註的入住香港四星酒店，實際入住酒店並非合同標註的香港四星酒店，入住二晚變成一晚，用餐為榨菜、白萊等食物，還被導遊強制出境香港。經核實，該旅行社為假冒國旅的「野馬」旅行社。
吃住消費的投訴增長較多，餐廳未提前告知收取附加費。2019年「春節」期間，消委會收到節日食品、餐飲、住宿等節日消費熱點領域問題50宗，相對於去年的29宗增加了72.41%,其中35宗投訴的消費發生在春節長假期間。反映的問題有：預訂蛋糕未提前告知消費者網點不營業、預定酒店的房間設施與宣傳描述不符、餐廳在未提前告知消費者的情況下收取附加費等。
春節期間內地遊客搭乘跨境巴士赴港旅遊 記者郭若溪攝
案例1：消費者周小姐2月6日在羅湖區某餐廳消費，就餐前商家未告知消費者過年期間需要收取其他費用，結賬買單時卻提出要收取29元的過年費用來補貼員工。周小姐認為，過年期間補貼員工工資應當由商家承擔，而不是由消費者買單。
案例2：徐先生於2月2日通過某商家的微信平台下單預定蛋糕，約定2月8日到龍崗店自提。2月7日商家微信顯示龍崗店停業不能提貨，需消費者支付50元配送費或者到福田區門店自取蛋糕。徐先生表示預定蛋糕時商家網站顯示可選龍崗店提貨，但是直到2月7日商家才告知龍崗店不能提貨，商家存在宣傳誤導。
責任編輯：Caroline