【文匯網訊】（香港文匯網記者 李昌鴻 深圳報道）新冠肺炎疫情對服務業的衝擊最大，最直接的影響是客流驟減甚至歸零。隨着內地疫情的逐漸緩解，很多內地港企紛紛復工，出新招攬客求生存。美聯物業推出的VR看房和直播看房，吸引了許多客戶；深圳中原地產在業內首創推出委託、拍攝、看房、洽談、簽合同等線上全流程服務，為客戶交易提高了效率和節省了客戶時間；更有港資五星級酒店放下身段，推出精緻中西餐外賣吸引了許多顧客。
地產企業：雲看房 全流程線上交易
談到應對疫情挑戰時，美聯物業深莞惠董事總經理江少傑表示，因二手房受到小區封閉管理導致交易受到影響，美聯物業重點拓展新房代理銷售。目前，其在深圳代理的新盤數量近200個，為了更好地吸引客戶，他們推出VR看房和直播看房。VR看房是通過VR相機立體拍攝，將整體項目、樣板房、房屋結構和裝飾等進行多角度拍攝，讓客戶不用出門雲看房，彷佛身臨其境，既滿足了其看房願意又保證了他們健康安全，因此該業務受到不少客戶的青睞。
江少傑表示，為了應對疫情，美聯物業推出的VR看房和直播看房受到一些客戶的青睞（記者 李昌鴻 攝）
直播看房目前也是美聯主推項目，房產中介利用人工智能技術，細化房源參數，如通過智能硬件採集房源朝向、亮度、噪音等，將詳細的參數展示給用戶，比實地看房更客觀，讓用戶快速的了解房源並做出決策。此外，美聯物業還與抖音合作，推一些房源視頻，講解房源，包括直播看房。此外，公司推出的美聯好房網站和APP，業務也不錯，這些網絡業務更加精準有效，其新推的項目「簡介通」作為內部APP，未來將有利公司內部與其他行業合作，助力精準找到潛在客戶。江少傑介紹，美聯物業的多種賣方新手段已取得了出人意料的效果，吸引了不少客戶前來諮詢和購買。
鄭叔倫表示，中原推出委託、拍攝、看房、洽談、簽合同等線上全流程服務，方便了客戶降低時間成本提高了效率（記者 李昌鴻 攝）
深圳中原地產推出的中原找房線上平台，推動線上線下O2O融合銷售，吸引客戶流量，最後面對面或電話溝通，並確認和成交。中原地產打造官網、APP、官微、小程序等全互聯網產品矩陣，大力推廣其中原找房APP自助放盤和購房客戶線上諮詢等，打造了線上、線下交易閉環等。近期中原首創線上全流程服務，從委託、拍攝、看房、洽談、簽合同，全部線上完成。中原雲簽服2.10也正式上線，上線第二天，即迎來深圳房地產行業首個租賃電子合同交易，以及首個買賣電子合同交易。深圳中原地產董事總經理鄭叔倫表示，此次疫情加速了客戶在線上交易房產的接受度，公司將更重視線上工具的使用，重視線上拓客的效果。
美聯物業推出VR看房吸引了許多客戶，圖為其福田一地鋪（記者 李昌鴻 攝）
餐飲業：貴族酒店平民化 接地氣推外賣
在車公廟一基金公司從事資產管理工作的劉先生告訴記者，因為擔心新冠肺炎疫情，餐館人多他不敢外出就餐，最近看到五星酒店東海朗廷酒店也開始送外賣，而這是該酒店有史以來首次送外賣。因為他們公司離那裡十分近，以前經常與同事和朋友前去該酒店中餐廳消費，感覺他們做的中餐挺地道又美味可口。通過電話了解後，該酒店中餐服務員舒小姐讓劉先生關注深圳東海朗廷酒店微信公眾號，並可以點外賣。劉先生看到，其微信公眾號外賣中有許多中西餐可供選擇，包括唐閣粵式經典套餐、唐閣金牌燒鴨套餐、唐閣川汁風味套餐等5個品種。「我感覺朗廷酒店大廚烹飪的唐閣粵式經典套餐，不但有米飯、白切雞、蝦仁滑蛋，而且還有時令蔬菜、醬蘿蔔、核桃酥、XO醬，搭配十分不錯，秀色可餐。」
於是，劉先生便在上午11點35分，通過微信下單，大概20多分鐘，剛好12點下班後，他便可以品嘗美味的套餐。他感覺白切雞、蝦仁滑蛋、菜心和醬蘿蔔吃起來很不錯。有幾個同事看到後都說儘管貴了一些，但看到豐富的菜品，感覺物有所值。他感嘆自己還有沒品嘗夠，第二天其他同事也與他一起點該酒店的外賣，他換了唐閣金牌燒鴨套餐，同事則點他上次的粵式經典套餐。他們吃後仍有意猶未盡的感覺。許多顧客與劉先生一樣，感嘆不出門就能品嘗五星級酒店大廚烹制的中餐，朗廷酒店的套餐因此受到不少高級白領的青睞。
東海朗廷酒店中餐部舒小姐告訴記者，為了應對疫情影響，他們推出的外賣服務得到不少中高端顧客的青睞，酒店所在的車公廟是深圳福田區的金融和科技集聚區，有大量中高級人才在此辦公，許多點外賣的都是基金、券商、投資機構和科技等公司的熟客，以前他們經常來光顧。他們推出外賣十多天後，業務挺不錯，每天有近10%增長，從而部分彌補了疫情帶來的業務損失。
此外，該酒店餐飲部西餐同樣推出多種多樣的外賣，相對於精緻的中餐，其價格要便宜一些，包括沙拉、三文治、漢堡、意大利麵、披薩等，價格從38-78元不等，同樣吸引了一些喜歡吃西餐的高級白領。
彌補疫情影響 力拓跨境線上商業課程業務
受疫情影響，香港從事專業服務的會計公司業務也受到了衝擊，永安會計師事務所董事長梁永安接受大公報記者採訪時表示，他們一些內地客戶要求降低服務費用，公司只得接受，降低了約一成，儘管這令公司收入有所下降，但相比許多餐飲關門仍好不少。目前，他們在積累資源，擬疫情結束後大力拓展會計服務業務，並將發展網絡商業教育項目，捕捉內地巨大的機遇。
梁永安告訴記者，他們公司為香港和內地企業提供審計、會計、財務諮詢、註冊香港和內地公司等服務，受疫情影響，其一些內地客戶想在香港開設分公司，但是他們南下香港辦理銀行賬戶需要隔離14天，因此業務只得停下來，同樣香港公司內地註冊新公司業務也只得停下來。不過，他的團隊將香港政府對一些行業抗疫補貼發給客戶讓他們了解，以便其申請政府資助。
他表示，為了應對疫情帶來的影響，目前，他們趁現在業務空閑時集中精力整理以前積累大量的內地客戶資料，將其分類、數據收集和資料統計等，並與其建立聯繫，待疫情結束後擬大力拓展，與他們建立良好的合作關係。
梁永安稱，現在的疫情提升了線上業務商業開發的價值，公司正在拓展線上商業教育業務，許多香港香港會計師不了解內地稅務，為此，他們通過收費模式公司，找內地會計師通過線上課程講解內地稅務、財務制度等，從而香港會計師獲益。他們還計劃將全球有名的香港奶茶通過網上課程向內地推廣，請香港奶茶師傅網上傳授內地商家學會製作香港奶茶，告知其經驗、步驟和要領等，同樣也可以內地商家獲得一些收入。未來公司還將發展網上專業培訓和休閑教學等課程，吸引更多內地客戶，從而獲得新的收入。他相信，通過這些業務，公司未來還可以向港府下屬的一些基金申請科技券，以獲得相應的業務補助，既降低了運營成本也拓展了內地客戶，一舉雙贏。
港珠寶全國數千連鎖銷售受影響 力推網上銷售
周大福珠寶集團執行董事陳世昌接受大公報記者採訪時表示，受疫情影響，目前，公司除湖北省以外，其他地方周大福全國許多珠寶銷售門店推50%-60%彈性上班，部分員工在家上班，通過網上服務客戶拓展銷售。公司先後推出「雲商365」及「我智營」網上銷售平台，開發實體店以外的新銷售渠道，鼓勵員工藉助新科技主動向顧客推介合適的產品，一方面為員工開拓收入來源，另一方面助力集團在全渠道零售領域上搶佔先機。疫情結束後公司將會繼續借用新科技手段拓展渠道。
周大福珠寶中國區媒體部相關負責人李湛虎告訴記者，公司重點在在西南地區和深圳北站推出部署自動售賣機，顧客就像在自動售賣機上購買飲料一樣購買珠寶，但他們可以試戴30分鐘，如果滿意的話可以微信掃碼付錢購買。目前，他們已在全國一些機場、高鐵站和購物中心等部署50台。現在，其每個月一台售賣機平均可以銷售5萬元，50台一個月就有250萬元。在深圳北站，記者看到周大珠寶福自動售賣機，顧客周小姐通過微信掃碼試戴了一個標價1477元的時尚鏤空瓦片足金黃金項鏈，感覺做工和價格均比較合適，她先試戴了一下，感覺挺不錯的，便決定微信付款買了下來。她告訴記者，感覺周大福自動售賣機挺方便的，不用特地跑到其專賣店，自己可以試戴，價格也不貴。
李湛虎表示，他們在全國有數千連鎖店，當顧客在實體店找不到合適的珠寶時，可以在店裡擺放的雲店上購買，雲店有豐富的貨源和款式，顧客通過搜索和查找，找到滿意的珠寶後可以網上成功購買。該雲店是一塊嵌入牆體的顯示屏，目前已有在全國300多家店安裝。周大福深圳金光華商場就有一台。他們大店有幾台雲店，一個月平均銷售幾十萬至上百萬。雲店既節省人工又省成本，而實體店最少也要佔用500萬元的珠寶存貨。金光華商場周大福珠寶店一顧客林小姐表示，她感覺雲店挺方便的，在店裡找不到的珠寶手飾她可以在雲店裡購買，不但品種多，而且也像實體店一樣可以享受一些折扣，只要選好款式，便可填寫地址，兩三天快遞可以送貨到家。
恆生銀行推超級網銀受青睞
恆生銀行（中國）媒體部有關負責人告訴大公報，此次疫情加快該行電子銀行業務發展步伐。恆生中國電子銀行上線「超級網銀」功能，持續強化移動端的支付功能；該行存款和財富管理產品逐步在手機銀行上線，為客戶線上理財提供了更多元的選擇。疫情期間，恆生中國全程保障手機銀行、網上銀行、7×24小時電話理財服務等服務，電子銀行業務交易量取得了顯著增長。該行接近98%的交易通過電子銀行渠道進行，手機基金業務交易量相比2019年月均數據猛增176%。其他零售及財富管理產品方面，電子銀行的交易量佔比也達到了該行歷史新高。
香港貿發局駐廣東有關媒體負責人吳娓娓表示，他們在廣州和深圳共計有20名員工，近兩個月疫情對他們業務帶來衝擊，他們原計劃3月和4月分別在香港舉行國際珠寶展和春季電子展均推遲了數個月，他們通過視頻會議和網絡科技等給客戶解釋，並獲得了他們的理解。目前針對疫情的變化，貿發局與展商、買家積極保持溝通和聯繫，在適當時機恢復展覽。現在，無論是香港總部、內地各辦事處和客戶，他們都是以線上溝通為主。
在內地從事展覽業務的港企訊通公司媒體負責人關小姐告訴記者，他們原本3月在深圳國際會展中心舉行的展會只得延遲，目前最終時間還沒確定下來。不過，他們將主要精力放在11月的工博會，認為這是很好的機遇，那時國內將不會受到疫情的影響，為此，他們通過網絡科技積極做好客戶服務、諮詢和業務合作等工作，屆時將會吸引國內外近2000家參展商，聚焦機械自動化、科技創新和工業互聯網等。去年參加深圳工博會展覽的港企集團韓小姐表示，他們現在生產恢復差不多，為了更好地拓展國內外市場，他們計劃好好準備11月工博會展覽，以期吸引更多客戶。
港服務業采多措施應對疫情挑戰
美聯：力拓新房代理銷售，推出VR看房和直播看房吸引了許多客戶;
中原：在業內首創推出委託、拍攝、看房、洽談、簽合同等線上全流程服務;
周大福珠寶：推「雲商365」及「我智營」網上銷售平台，開發實體店以外的新銷售渠道;
東海集團朗廷酒店：推5款精緻中餐套餐外賣和三文治、漢堡、意麵、披薩等西餐;
永安會計：拋售整理客戶資料備拓展，發展網上商業課程教學;
動網創新科技：視頻會議連線商討業務合作效果不錯;
香港貿發局：將展覽延期，網上和視頻與客戶交流;
訊通展覽：將3月會展覽延期，全力做好11月工博會機遇。
責任編輯：喬一