【文匯網訊】近日，國家郵政局約談豐巢科技公司主要負責人，要求調整完善智能快件箱收費機制，回應用戶合理訴求。5月15日晚，豐巢對外宣佈，將快遞櫃免費保管時長從12小時延長至18小時，並向用戶致歉。
豐巢表示，意識到會員服務項目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分，對給廣大用戶造成的不便深表歉意。在充分聽取各方意見基礎上，對用戶服務做出如下調整：
1.協助快遞員徵得用戶同意後投件入櫃
2.調整用戶免費保管時長
用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。
國務院規定的節假日不計費。
寫字樓周六日(休息日)不計費。
3.已付費用戶贈送一個月的會員權益
截至5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。
因系統升級原因，以上調整措施將在5月20日全國生效。
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