【文匯網訊】(大公文匯全媒體記者 張帥 北京報道)全國政協委員、國家市場監管總局副局長甘霖在第二場「委員通道」採訪活動中強調，在當前的市場監督中，真正有監督權的消費者沒有真正參與進來。提振消費需要創新消費者維權機制，走監管的群眾路線，政府要建立消費投訴公示制度，把分散的投訴信息集中起來，動員全社會監督。
甘霖表示，提振消費離不開放心消費，其難點在於消費維權。疫情期間哄抬價格和假冒偽劣違法行為備受關注，目前消費者遇到煩心事進行投訴，主要還是靠政府監管、執法、調解的三板斧解決，說來說去還是政府監管和企業自律的「二人轉」，真正有監督權的消費者沒有真正參與進來。
「2017年，某共享單車企業發現投訴異常飆升，位居全年全國第一，小小的單車投訴量超過了大電商平台。由於新業態缺乏消費投訴公示制度，後續更多消費者不能及時獲得投訴信息，最終爆發了系統性的押金風險，共享單車變成共享風險。」甘霖通過上述「反例」強調，消費投訴公示很有效，這是政務版的「電商平台」，千變萬化的市場違法行為都逃不過消費者火眼金睛，通過良幣驅逐劣幣，最終能夠提振消費信心，提升消費者獲得感。
甘霖表示，需要創新消費者維權機制，走監管的群眾路線，政府要建立消費投訴公示制度，把分散的投訴信息集中起來，動員全社會監督。下一步，消費投訴公示制度要加大力度，線上線下全面推行，通過部門聯動形成合力，讓信息更公開、市場更透明，消費更放心。
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