疫情爆發後，協助在外香港居民24小時熱線啟動全部46條線路，以盡量提高處理求助的效率。
【文匯網訊】大公文匯全媒體報道：新冠肺炎疫情影響下，多國相繼推出封城等防疫措施，令不少港人被迫滯留外地。入境處今日(28日)表示，今年1月至6月24日，該處協助在外香港居民小組共接獲超過1.57萬宗來自全球各地的港人求助，高峰期曾於一小時內收到逾400宗求助，需啟動協助在外香港居民24小時熱線(852)1868全數46條線路應對。
政府今介紹入境處協助在外香港居民小組的工作。該小組正常編制只有26人，由於疫情爆發忽然出現海量求助，入境處調撥及增加人手至約500人，分別負責處理外勤、接聽來電、協助接收電郵求助等工作。高級入境事務主任梁慶華表示，收到求助後會第一時間聯絡中國駐當地大使館或相關機構，了解最新出入境管制措施。同時聯絡本港的相關決策局，研究安排專機接載他們的可行性。若未能短時間內安排他們離開當地，則要考慮如何給予在地支援。他又指，由於部分求助人身處地點鮮有聽聞，部分個案往往花更多時間處理，加上不同個案位處不同時區，該小組人員不時要通宵達旦提供協助。
疫情以來，該小組先後參與政府多次協助港人撤離計劃，包括從日本撤離鑽石公主號郵輪乘客、滯留湖北武漢的港人，其他地區還有秘魯、摩洛哥、印度、巴基斯坦、尼泊爾以至孟加拉等。
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