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 7月28日，中共中央政治局常委、國務院總理溫家寶來到浙江溫州，察看「7·23」甬溫線特別重大鐵路交通事故現場，悼念遇難者，看望受傷人員，對傷亡人員家屬表示深切慰問。這是溫家寶到溫州市第二人民醫院看望傷員。
要好好照顧孩子，政府會關心、人民會關心、大家一起來關心
兩歲零八個月的小女孩項煒伊是這起事故中的最後一名獲救者。溫家寶特地前往溫州醫學院附屬第二醫院看望小伊伊。病床上的小伊伊正在沉睡，溫家寶總理俯下身來，仔細端詳。醫護人員告訴總理，手術後孩子已經能吃西瓜和流食，生命體征平穩。溫家寶聽後說，要好好照顧孩子，政府會關心、人民會關心、大家一起來關心。
家屬們都是通情達理的，國務院已成立調查組，會給大家一個公道交代
在慰問了受傷人員之後，溫家寶總理馬上又來到溫州金球國豪酒店，看望了部分死傷人員家屬。面對這些遇難人員家屬，溫總理向他們深深鞠躬，表示深切的慰問，並且認真聽取了家屬們對事故處理以及善後方面的意見和訴求。
溫家寶總理表示，家屬們都是通情達理的，國務院已經成立調查組，會給大家一個公道的交代。
溫家寶在醫院看望了傷病員後，來到遇難者家屬中間。
工作人員：總理來看大家來了。
遇難者家屬楊峰：我太太、我媽、我姐姐、我外甥、我老婆肚子裡的孩子，五條人命！
溫家寶：你那麼多親人都去世了，我替你很難過。你的親人就是我的親人。
家屬：我作為遇難者的家屬，我們南方人有落葉歸根的說法。能不能把我們家屬的遺體帶回老家，進行火化？希望我們家的血能推動鐵道事業和動車事業繼續發展，不要再發生這樣的流血事件，太殘忍了。
「我都會回答你」「我懂我懂」「您非常理智您講的都挺有道理」
一位老人的兒子、兒媳和孫子都在事故中遇難了，他問溫總理有關部門在這次搶救中究竟是以救人為主還是以經濟利益為主？
老者：我認為還有一個搶救時間的問題，停止搶救是為了過早通車。這是理念的問題，不是以救人為理念。
溫家寶：我都會回答你。
家屬：總理，我跟您說說。總理，我愛人出差坐D301，出事以後，我非常理解政府。我千里迢迢從天津過來，我心裡都非常平靜。我到現場都沒有哭，我在面對這個事情，我說，我都沒有悲傷的權力，現在面對這個事情，為國家分憂。
可是我到現在非常不滿意！我們到現場來，我們說，你們怎麼辨認死者？我們要拿到死亡的證據。我們沒有看到人之前，我沒法相信。因為我愛人上了車以後跟我通過電話：買的是硬座車票，後來到了軟臥包廂裡。我心裡想，找到的車票有可能不是我們的人。
就抱著這個幻想，我到現場看到人以後，我跟您說，我就立刻變了，慘不忍睹！跟我們想像的根本不一樣……
溫家寶：我懂，我懂。
家屬：好好一個人，腦殼也破了，滿身都是血，都是髒的，一直到現在，遺體都沒有清理。我們從一來就要辨認死難者的遺體，我們要死者的身份證明。國家沒有一個人通知我們這個人沒有了，是我們自己一直在網上查。我們要一個身份證明，有什麼不可以？這麼點事都解決不了，何談別的？！
再說，來了以後跟我們談價錢。第一次跟我們談，17萬。我們人都沒了，我們不要錢。然後又跟我們談，說50萬。買大白菜呢，在這兒討價還價，一會兒17萬，一會兒50萬的？幹什麼呢！我們覺得，我沒有不理智，謝謝總理！
溫家寶：您非常理智，您講的都挺有道理。
一位男士的父親是知青，這次去黑龍江尋根，回來就遇到事故身亡。
家屬：我們很相信政府，鐵道部跟我們談的時候我們很高興，我們覺得政府在關心我們。
我覺得他根本代表不了政府，我一過去問他，我說你的工作證、身份？他連這個都沒有，甚至沒有一句歉意的話。
他問我們對這件事情有什麼意見？我說我沒有意見!
一位女士的愛人在事故中去世了，家裡還有一個1歲4個月的孩子，她對總理說：
家屬:鐵道部的做法實在欠妥，我老公身上帶的手錶不見了，我只問他說怎麼處理，他說交給公安局，這個是沒有辦法找回來的。人沒有了，我要有一個念想。
有的家屬要求公佈列車的座位表和失蹤人員名單。
家屬：我們要鐵路部門公佈裡車上的座位表以及失蹤人員名單。他在救援過程中表現出來的是對生命的漠視：即使是要被拆的列車上還有活的生命。
家屬：總理，這次列車是實名制，每個人坐在什麼位置，是什麼名字，都是非常清楚的。實名制，坐在哪個位置上，我需要這個名單。我要看我爸爸坐在哪裡？我媽坐在哪裡？他們的朋友坐在哪裡？我想，這個必須要公佈出來。 | 
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